TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e



Climats du Monde : "Nous avons retrouvé nos lettres de noblesse avec les produits à la carte..."

le TO fêtera ses 20 ans en 2013


Rédigé par Céline Eymery le Jeudi 12 Juillet 2012

Historiquement tourné vers les agences de voyages en ligne, Climats du Monde s'est lancé à la conquête du réseau traditionnel. Habitué aux exigences du web, le tour opérateur spécialiste de l'Asie a développé un outil qui permet d'effectuer une cotation en quelques minutes pour des demandes "à la carte". Résultat : le panier moyen a été multiplié par 2 en 5 ans et son chiffre d'affaires devrait atteindre 15 M€ en 2012, contre 11M€ en 2011.



Christine Crispin, directrice générale de Climats du Monde, est une chef d'entreprise qui a su prendre les vents favorables pour développer son activité. Photo CE
Christine Crispin, directrice générale de Climats du Monde, est une chef d'entreprise qui a su prendre les vents favorables pour développer son activité. Photo CE
C'est un tour opérateur discret mais efficace.

Installé à deux pas du Vieux Port à Marseille, Climats du Monde maintient le cap depuis près de 20 ans.

A la barre : Christine Crispin, une chef d'entreprise qui a su prendre les vents favorables pour développer son activité.

"Nous avons fonctionné à l'envers si on peut dire. Nos concurrents étant déjà bien implantés dans le réseau de distribution classique, nous nous sommes tournés vers les agences en ligne", explique-t-elle.

"Nous avons l'habitude de prendre des engagements importants pour avoir des stocks et des dispos de toutes les villes de Province".

Le voyagiste estime travailler avec près de 90% des acteurs internet. Parmi les fidèles : Lastminute partenaire depuis 15 ans de Climats du Monde "A l'époque il s'agissait de Travelprice-Degriftour", se rappelle la présidente.

Depuis 7 ans le TO est en connection directe avec ses partenaires en ligne. Aujourd'hui ils représentent 60% de ses ventes, et en 2012 elles s'inscrivent en progression de 16%.

Le panier moyen a été multiplié par 2 en 5 ans

Le plateau de réservation de Climats du Monde à Marseille - Photo CE
Le plateau de réservation de Climats du Monde à Marseille - Photo CE
Cette habitude de travail avec les "pure players" fait aujourd'hui le succès du TO auprès du réseau de distribution classique.

Les ventes dans les agences traditionnelles représentent désormais 40% du chiffre d’affaires global (contre 20% en 2010). Une progression des ventes en agences (+38% vs 2011) qui s'explique notamment par le succès des offres "à la Carte".

"Grâce à cette habitude d'obligation de disponibilité immédiate avec le web, nous avons adapté ce fonctionnement à notre offre sur mesure".

C'est ainsi que les agents de réservation du TO ont accès à un outil qui leur permet d'effectuer une cotation "en quelques minutes" pour des demandes "à la carte".

"Le système développé en interne permet de répondre à 60% des demandes des agents de voyages", souligne Christine Crispin, pour le reste, "nous demandons entre 24 et 36h de délais, dans la mesure où ce ne sont pas des hôtels avec lesquels nous avons l'habitude de travailler.

Rien que pour la Thaïlande, destination vedette du TO, la base compte près de 500 hôtels. "


Et pour ne pas se laisser distancer, la patronne reste en permanence à l'écoute du marché. "Nous nous efforçons de diversifier l'offre et de proposer des produits "tendances" : zen, écolo, trekking, en tribu..."

Résultat, le panier moyen a été multiplié par 2 en 5 ans.

"Nous retrouvons nos lettres de noblesse"

Pour Christine Crispin le succès de ces offres "sur mesure" montre toute la pertinence du rôle du tour opérateur : "Je suis contente que le TO mais aussi l'agence retrouve l'essence même du métier. Nous retrouvons nos lettres de noblesse".

Car pour elle, le modèle de l'agence productrice n'est pas pertinent. "Lorsqu'on fait le ratio, temps passé + risque / rentabilité, nous arrivons vite en deçà du taux de commission proposée par Climat du Monde.

D'ailleurs
", précise-t-elle, "les agences en ligne qui se sont lancées dans le tour opérating, ont abandonné les unes après les autres, regardez Lastminute ou encore Go voyages..."

Inutile également d'opposer agences en ligne et agences traditionnelles : "toute cette polémique est un combat d'arrière garde, il faut être là où il y a le client.

Le web et les agences sont complémentaires, et on ne vend pas forcément les mêmes produits en ligne et en agences.
"

Adaptabilité et gestion au jour le jour sont les maîtres mots chez Climats du Monde : "SRAS, tsunami, aéroport fermé à Bangkok l'an dernier... nous n’avons pas été épargnés mais nous avons su à chaque fois rebondir.

Notre petite structure nous permet plus de souplesse."
estime-t-elle. Le voyagiste qui va fêter ses 20 ans l'an prochain, peut se targuer de deux décennies de rentabilité.

A l'heure où les grands groupes se mettent à réduire la voilure, le TO marseillais se prépare à s'agrandir.

Climats du Monde ouvrira de nouveaux locaux dédiés notamment au marketing et à la comptabilité. Il sera adossé, comme pour le plateau de réservation actuel, à un nouveau point de vente...

Le rendez-vous est pris pour la mi-août !


Lu 4631 fois

Notez

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.


PUBLICITÉ
Scheherazade KACIMI Scheherazade KACIMI
commercial@tourmag.com
+33 4 91 58 58 27
+33 6 76 50 55 75

Dernière heure

















Le groupe TourMaG.com publie également Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages; DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies et TourMaGEVENTS, l'agenda des événements du tourisme.

TourMaG.com Légal Utiles
Emploi
Groupes / CE
La Travel Tech
Travel in France
Brochuresenligne.com
DMCmag.com TourMaGEVENTS.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
Contact
Publicité
La presse en parle

cookieassistant.com