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Salaün Holidays maintient solidement le cap en 2014, malgré la conjoncture

convention annuelle à Benodet (Finistère)



Le Groupe Salaün a réuni plus de 300 personnes, salariés et partenaires à l'occasion de sa convention annuelle à Benodet (Finistère). Malgré une année mouvementée, secouée par les grèves, la coupe du Monde, les crises sanitaires et géopolitiques, le voyagiste basé à Pont de Buis a su tenir le cap en 2014.


Rédigé par Céline Eymery à Benodet le Dimanche 11 Janvier 2015

Plus de 300 personnes, salariés et partenaires étaient réunies à Benodet à l'occasion de la convention annuelle du Groupe Salaün - Photo CE
Plus de 300 personnes, salariés et partenaires étaient réunies à Benodet à l'occasion de la convention annuelle du Groupe Salaün - Photo CE
Fidèle à son modèle intégré, à la fois agent de voyages, TO et autocariste, le groupe Salaün se maintient en 2014 malgré la conjoncture.

Crise en Crimée, épidémie d'Ebola, crash aériens (Malaysia Airlines disparition du vol MH370 et crash en Ukraine et Air Algérie au Mali), élections municipales, coupe du monde de football, assassinat d'Hervé Gourdel et appel à la vigilance renforcée dans 43 pays par le quai d'Orsay, et grève des pilotes d'Air France... sont autant d’événements qui ont marqué l'année 2014, a tenu à rappeler Stéphane Le Pennec, Directeur général, lors de la Convention annuelle du Groupe qui s'est tenue les 9 et 10 janvier 2015, à Benodet (Finistère).

Dans ce contexte, le groupe affiche un chiffre d'affaires consolidé à 220 M€ pour l'exercice clos le 30 septembre 2014, un résultat à l'étale par rapport à 2013, avec plus de 210 000 clients.

L'activité tour opérating résiste et progresse de 4% pour un nombre de pax en hausse de 1,5%, "soit 5,3 points de différences avec le reste de la profession", indique Stéphane Le Pennec.

Salaün se positionne ainsi à la 7ème place des TO au plan National (hors distribution) et au premier rang des TO à capitaux exclusivement familiaux.

Volume d'affaires agences de voyages en hausse de 0,9%

Salaün Holidays maintient solidement le cap en 2014, malgré la conjoncture
Les agences Salaün Holidays et National Tours aujourd'hui rassemblées sous une même structure juridique baptisée SN Agences, enregistrent un volume d'affaire en hausse de 0,9%.

Le ratio vendeur atteint 635 000 €, pour un objectif fixé à 680 000 €.

"Nous ne considérons pas ces résultats comme très satisfaisants mais honorables dans une conjoncture éprouvante pour le tourisme, des résultats que certains pourraient même nous envier", précise le DG.

BT Tours, la filiale belge a plutôt la frite aussi, avec une progression du volume d'affaires de 12,88% pour l'activité TO et de 1,28% pour la distribution.

Enfin, la boutique des Groupes enregistre un volume en hausse de 4,3% pour un nombre de pax stable (-0,33%).

La proximité au coeur de la stratégie

Le voyagiste basé à Pont De Buis ne déroge pas aux recettes qui font son succès.

Les transferts au départ de 800 villes vers près de 30 aéroports, avec possibilité de prise en charge à domicile depuis 2014 en sont un des rouages essentiels.

Autre pilier important de sa stratégie : l'envoi postal des tabloïds maison (plus de 6,8 millions de foyers et encartage dans magazines 2,6 millions), appuyé par une politique web to store.

Elle sera dès ce lundi, renforcée par la mise en place d'un système Click to call qui permettra de connecter, par téléphone le client à l'agence de son choix.

La proximité reste une obsession chez le TO. Un atout majeur pour séduire son cœur de cible les séniors : plus 91% des clients Salaün ont plus de 55 ans.

Le groupe dispose à ce jour de 57 agences Salaün Holidays, 300 agences partenaires (dont 250 Havas), 2700 agences revendeurs dont les agences National Tours et BT Tours, et 275 agences "multi-adresses", soit au total plus de 3000 agences ambassadrices de la marque.

De nouveaux référencements pour 2015

Pour gagner de nouvelles parts de marché, le Directeur Général souhaite encore et toujours élargir les ventes des réseaux tiers.

"Nous n'avons pas de perspectives d'ouvrir de nouvelles agences", affirme-t-il.

Pour 2015, le groupe a d'ailleurs signé 3 nouveaux contrats de référencement avec Thomas Cook (avec quelques zones d'exclusions en raison des agences partenaires), Prêt-à-Partir et Look Voyages.

Il passe également en catégorie Silver chez Havas Voyages.

D'autres négociations sont en cours au premier rang desquels un acteur important de la grande distribution.

Autre axe de développement : les agences multi-adresses. Ces points de ventes bénéficient d'une visibilité au dos des tabloïds envoyés aux prospects.

"Ce concept permet de générer une clientèle qui ne poussait pas habituellement les portes de ces agences. Il s'agit notamment de clients très liés aux autocaristes locaux", explique le DG.
A l'occasion de la convention les 300 participants ont fait une minute de silence en hommage aux victimes de l'attaque de Charlie Hebdo - Photo CE
A l'occasion de la convention les 300 participants ont fait une minute de silence en hommage aux victimes de l'attaque de Charlie Hebdo - Photo CE

TO : objectif +5% de croissance

Michel Salaün et Stéphane Le Pennec lors de la convention - Photo CE
Michel Salaün et Stéphane Le Pennec lors de la convention - Photo CE
Côté TO, pour 2015, Stéphane Le Pennec table sur une progression de 5% du chiffre d'affaires.

"Aujourd'hui, nous sommes sur la même tendance qu'en 2014. Toutefois, au 1er janvier 2014, nous étions à + 32% par rapport à 2013", note-t-il.

Les prises de commandes font apparaître de grandes disparités entre les destinations.

Si les Etats-Unis (+32% à date), Cuba ou encore l'Europe du Sud débutent l'année sur les chapeaux de roues, le Maroc (-50%), le Sénégal, la Jordanie, la Thaïlande ou encore Israël et l'Indonésie marquent le pas.

Optimisation des remplissages, amélioration de la gestion des transferts, développement des outils techno (CRM notamment), diversification de l'offre, et coup d'accélérateur sur le Business Travel... sont autant de chantiers inscrits sur la feuille de route du Groupe pour poursuivre son chemin.

Reste un élément que le voyagiste ne pourra pas contrôler : les crises géopolitiques et sanitaires. Espérons donc que l'année 2015 soit plus calme...

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