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II - Une expérience voyageur augmentée grâce à des partenariats innovants



CDS Groupe met en lumière ses agences partenaires qui composent l’univers du tourisme d'affaires. Cette semaine, nous vous emmenons à la rencontre du partenariat avec l’agence Reed & Mackay.


Rédigé par CDS Groupe le Lundi 13 Décembre 2021

Présentation du groupe Reed & Mackay

Mickaël Delaunay, Directeur de Clientèle chez Reed & Mackay France
Mickaël Delaunay, Directeur de Clientèle chez Reed & Mackay France
Le groupe Reed & Mackay, une entreprise familiale fondée il y a plus de 60 ans, est devenu le leader mondial dans le secteur du voyage et des événements d’affaires grâce à un service visant l’excellence et à une technologie exclusive orientée « client first ».

Classée au premier rang du Sunday Times International Fast Track 2020, l’entreprise est sans cesse tournée vers l'avenir et veille à satisfaire au mieux les besoins actuels de ses clients. Le groupe a d’ailleurs été primé deux fois en 2021 pour le prix du Travel Partner of the year et celui du Account Management Team.

L’objectif de Reed & Mackay est d'allier une qualité de service exemplaire à une technologie de pointe afin de créer un niveau de gestion des voyages d'affaires sans pareil.

Vers de nouvelles perspectives…

TripActions, la plateforme de gestion des voyages d’affaires, a annoncé en mai dernier sa toute première acquisition, celle du groupe Reed & Mackay. L’objectif de ce rachat est de permettre à TripActions de renforcer son expertise dans la fourniture d’un service sur mesure, haut de gamme.

Cette acquisition marque l'accélération de la dynamique de TripActions, initiée par sa récente levée de fonds de 275 millions en octobre 2021 (155 millions de dollars en janvier 2021) et sa croissance à l'international.

Reed & Mackay conserve malgré toute la gestion de sa marque et ses collaborateurs expérimentés continuent d’offrir le service sur-mesure ayant fait la réputation du groupe, à l’ensemble de ses clients et ce, dans plus de 50 marchés.

Les deux entreprises travaillent main dans la main pour offrir une solution de gestion des voyages d’affaires et de dépenses professionnelles pour les entreprises de toutes tailles, partout dans le monde. La combinaison des deux groupes va générer 5 milliards de dollars de budget de voyage et servira plus de 5 000 clients. La force de cette union va permettre de proposer une offre de services et une expérience client inégalables.

Selon Scott Davies, PDG de l’Institute of Travel Management (ITM) : « La combinaison de la technologie de TripActions en matière de voyages d’affaires et de dépenses et du service personnalisé et de l’envergure de Reed & Mackay créera une proposition très attrayante dans un large éventail de segments de marché ».

Cette acquisition ne s’arrête pas là puisque TripActions et Reed & Mackay ont annoncé le 29 septembre dernier, avec Neste, producteur mondial de carburant d'aviation durable, un partenariat révolutionnaire. Cette alliance se présente comme la solution qui permettra aux entreprises d'atteindre leurs objectifs de réduction des émissions par l'achat direct de carburant auprès d'un producteur ou d'une compagnie aérienne.

La force du partenariat avec CDS Groupe

CDS Groupe et Reed & Mackay collaborent étroitement depuis 2012. Ce partenariat permet à Reed & Mackay de sans cesse se renouveler afin de fournir la meilleure expérience client qui soit. La solution CDS propose en effet une grande richesse de contenu interopérable, s’adaptant parfaitement avec l’approche clientèle de Reed & Mackay. Le but est de proposer des solutions sur mesure. De fait, il est important d’avoir une connaissance approfondie des marchés. CDS Groupe aide, dans ce sens, à maintenir la position de Reed & Mackay sur les marchés stratégiques. La finalité est de regarder si les services proposés par l'entreprise sont toujours adaptés aux besoins des collaborateurs.

Nous pouvons distinguer de ce partenariat deux axes de bénéfices distincts. Opérationnellement, la solution CDS Groupe permet de délivrer une qualité de service élevée aux clients tout en optimisant les temps de traitement. L’objectif est de consacrer du temps et de la valeur ajoutée sur des sujets stratégiques comme l’identification du leakage, les problématiques de sûreté des voyageurs ou la rationalisation des achats. Commercialement, CDS Groupe et Reed & Mackay partagent de nombreuses similitudes qui ne font que renforcer la force de leur partenariat. Tous deux valorisent particulièrement le sens du service et l’écoute des besoins du marché. Rassembler le service et l'innovation est le principal objectif de Reed & Mackay.

Selon Mickaël Delaunay, Directeur de Clientèle chez Reed & Mackay France, “Nous mettons la technologie au service des humains et attachons beaucoup d’importance dans l’agilité, la confiance et la transparence, tant avec nos clients qu’avec nos fournisseurs. Ce sont des valeurs que nous partageons avec CDS Groupe.”

L’objectif de ce partenariat est donc de proposer un contenu performant et sur mesure, adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise mais aussi, de leurs collaborateurs.

“La disruption du marché s’est fortement amplifiée ces dix dernières années et nous avons développé un partenariat étroit, dans le dialogue, en accompagnant la croissance de CDS Groupe parallèlement à l’émergence de leurs solutions. Et je salue la qualité de la présence et de l’écoute de l’équipe commerciale, notamment durant les dix-huit derniers mois de crise pandémique. Il s’agit d’un partenaire innovant et avec lequel il est facile de travailler.” a déclaré Mickaël Delaunay.

Coopérer avec CDS Groupe, c’est faire le choix pour votre agence d’être totalement concentré sur le service, l’accompagnement et le voyageur tout en bénéficiant d’une solution en perpétuelle amélioration pour être en adéquation avec les attentes du client final.

Contactez-nous

II - Une expérience voyageur augmentée grâce à des partenariats innovants
Rebecca XERRI
Directrice de la transformation digitale

rxerri@cdsgroupe.com
www.cdsgroupe.com

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