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Thalasso-line.com : le groupe New-Eve lance Tourea-ski.com

l'interview de Cécile Parra, directrice du groupe New-Eve



Le groupe New-Eve, propriétaire de la marque Thalasso-line.com a lancé en septembre un nouveau site Internet dédié aux sports d'hiver : tourea-ski.com. Ce tour opérateur qui revend en direct sa production via Internet, s'est tourné vers les agences en 2008. Désormais, l'entreprise dirigée par Cécile Parra souhaite tendre la main aux réseaux de distribution et ouvrir petit à petit l'ensemble de ses produits aux agences.


Rédigé par Propos recueillis par Céline Eymery le Mardi 22 Décembre 2009

Thalasso-line.com : le groupe New-Eve lance Tourea-ski.com
TourMaG.Com - Vous n'avez pas pour habitude de communiquer. Vous êtes plutôt discrète, alors pour ceux qui ne vous connaissent pas, pouvez-vous nous présenter votre groupe New-Eve ?

Cécile Parra -
Le Groupe New-Eve a vu le jour en 2003. Au départ j'étais toute seule et j'ai commencé sur le créneau B2C avec Thalasso-Line.com, spécialisé sur le bien-être orienté vers le haut de gamme. Mes études dans le tourisme, et mon amour pour la cosmétique m'ont conduite à développer des séjours bien-être.

En 2005, Touraffaires.com, dédié à l'organisation de séminaires a vu le jour, suivi en 2006, de Duo-tour.com, spécialisé dans les voyages de noces.

En 2008, suite à de nombreuses demandes émanant d'agence de voyages, l'entreprise s'est tournée vers le B2B, avec la marque Lilavea.com. Un site réservé aux professionnels ainsi que deux brochures "Esprit Thalasso" et "Trésors Spa" ont accompagné le lancement de cette nouvelle activité.

Aujourd'hui le groupe compte 20 salariés, dont une dizaine de conseillers voyages. Notre dernière nouveauté lancée en septembre 2009 est une nouvelle marque dédiée aux sports d'hiver : Tourea-ski.com

TourMaG.Com - Où est basée l'entreprise ?

Cécile Parra -
Le Groupe New-Eve est basé dans le Gers à l'Isle-Jourdain, à côté de Toulouse, ma ville natale.

TourMaG.com - Quel est votre fonctionnement, vous distribuez votre propre production ?

Cécile Parra -
Nous sommes un tour opérateur. Nous créons tous nos produits, avec une même ligne de conduite pour toutes nos marques : se positionner sur le haut de gamme. Nous ne référençons aucun produit si nous ne l'avons pas visiter auparavant.

Un client mystère valide l'entrée de chaque prestation. C'est une de nos grandes forces. Nos points forts sont la qualité et le suivi client. Ces principes sont essentiels dans la vente de produits bien-être, notamment.

Dans la thalasso, on rentre dans l'intimité des clients, ils se livrent parfois à vous et il faut savoir répondre de manière très spécifique. C'est une approche commerciale psychologique. On ne peut pas vendre une cure pré-natale ou une cure pour mincir n'importe comment.


TourMaG.com - Cela demande une formation pointue de vos conseillers ...

Cécile Parra -
Oui, nous faisons de gros efforts sur la formation. Tous nos conseillers bénéficient à leur arrivée dans l'entreprise d'une formation d'un mois, puis nous poursuivons dans cette voie de manière régulière. Ils sont vraiment très "briffés", pour pouvoir répondre à toutes les questions et demandes des clients.

TourMaG.com - Votre marque B2B Lilavea commercialise-t-elle uniquement les produits thalasso ?

Cécile Parra -
En effet, seuls les produits bien-être sont revendus par les agences de voyages. A terme, l'objectif sera de proposer l'ensemble de la production à nos partenaires distributeurs, mais c'est un travail très long. Nous souhaitons, comme pour nos conseillers voyages, que les agences soient formées à nos produits, cela demande du temps.

TourMaG.com - Combien d'agences de voyages revendent vos produits ?

Cécile Parra -
Nous avons signé 250 contrats avec des agences à Paris et en Province. Nous avons également de nombreux contacts spontanés d'agences, qui cherchent des informations très précises sur des établissements.

TourMaG.com - Comment sont-elles rémunérées ?

Cécile Parra -
Elles sont rémunérées à la commission. Celle-ci est négociée au cas par cas.

TourMaG.com - Etes-vous référencés chez les grands réseaux de distribution ?

Cécile Parra -
C'est un peu pré-maturer pour nous, mais c'est un objectif.

TourMaG.com - Et la grande distribution ?

Cécile Parra -
La grande distribution nous intéresse, nous travaillons sur le sujet. Mais c'est un peu tôt pour en parler.

TourMaG.Com - Comment s'est passée l'année 2009 ? A combien s'élève votre chiffre d'affaires ?

Cécile Parra -
En 2009, nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 9 M€. Ce résultat est satisfaisant. Le 1er trimestre 2009 a été alarmant, mais l'activité s'est redressée, nous avons rattrapé notre retard.

Toute l'équipe s'est remise en question. Ensemble, nous avons su réagir et nous remettre en selle.

Lorsque je lis la presse touristique, tout le monde n'est pas dans le même cas que nous. A l'arrivée, nous affichons une progression de 8% du CA par rapport à 2008.

Contact Agences de Voyages : contact@lilavea.com

Les activités du groupe New-Eve :
- Séjours thalasso et spa : www.thalasso-line.com
- Organisation de séminaires : www.touraffaires.com
- Voyages de noces : www.duo-tour.com
- Distribution en Agences de Voyage : www.lilavea.com
- Séjours sports d'hiver : www.tourea-ski.com

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