Agences : l'effet "waouh", quand la déco change tout [ABO]

La première impression compte. Et lorsqu’un client pousse la porte d’une agence métamorphosée, l’impact est immédiat.

« La rénovation de nos agences a créé un véritable effet waouh , constate Isabelle Jaecques, directrice commerciale d’Eden Tour. L’espace chaleureux les invite à prendre le temps. »

Créer un environnement agréable, inspirant, qui invite au voyage dès les premiers instants : voilà le nouveau rôle de l’agence physique.

Chez Voyages Bentz, une agence repensée « permet d'augmenter notre visibilité, de créer un espace agréable et favorise la vente », explique Carine Bentz, gérante.

Pour Bertrand Bonnefoi, Directeur Digital et Marketing de Selectour, les bénéfices sont doubles : « Côté clients, l'agence devient un lieu chaleureux, accueillant, où l'on a envie de passer du temps. Cela crée un climat propice à la discussion, à la projection et donc à la vente.

Côté collaborateurs, c'est un environnement de travail beaucoup plus agréable, mieux adapté aux usages quotidiens. Résultat : une meilleure qualité de vie au travail, une motivation renforcée, et, in fine, un impact positif sur la productivité. »

Si l’environnement attire, il influence aussi profondément la manière dont le client interagit avec l’agent de voyages.

Pour Selectour, l’enjeu est de créer un climat favorable à la discussion, à la projection, à la co-construction du voyage. « Nous avons conçu un concept store autour de l’idée “Cosy at home”. Bureaux arrondis, fauteuils, plantes, lumière douce : tout est pensé pour que le client se sente accueilli comme à la maison », explique-t-il.

Isabelle Jaecques abonde dans le même sens. « Dans certaines agences situées en galerie commerciale, les clients viennent souvent entre deux courses. Malgré cela, l’environnement repensé les incite à rester, à s’installer, à discuter. »

À Pornic, la demande est telle qu’un bureau en retrait a même été créé pour gérer les rendez-vous plus longs.

L’espace devient un catalyseur de l’échange, de la confiance, et donc de la transformation commerciale.

Les effets se mesurent concrètement. Chez Selectour, les agences rénovées constatent une nette progression, à la fois en termes de flux et de chiffre d’affaires : « La décoration ne fait pas tout, mais elle contribue indéniablement à une dynamique commerciale positive. Après chaque rénovation, nous constatons une hausse d'environ 20 à 30% de la fréquentation. Et cette dynamique se traduit aussi au niveau des ventes, avec une progression autour des +20% », affirme Bertrand Bonnefoi.

L’impact se mesure aussi dans la qualité des interactions.

« Le temps passé en agence a augmenté. Les clients prennent le temps de comparer, d’échanger, et cela améliore la conversion », souligne Isabelle Jaecques.

Carine Bentz le confirme : « Une ambiance immersive suscite des envies d’évasion, pousse le client à envisager des destinations auxquelles il n’avait pas pensé. »

La rénovation d’une agence n’est pas un simple coup de pinceau. C’est une réflexion globale sur le positionnement, l’image de marque, et l’expérience proposée.

« L’aménagement est au cœur de notre stratégie commerciale , affirme Isabelle Jaecques. Un environnement moderne valorise notre expertise et renforce la relation client. »

Chez Selectour, la rénovation est un levier de montée en gamme du réseau : « Nous ne vendons pas juste des produits, nous vendons une expérience, un accompagnement. L'environnement dans lequel cette expérience est conçue et racontée doit être en phase avec ce que l'on propose.

Chaque détail compte : le mobilier, l'agencement, les couleurs, etc. Tout est pensé pour refléter notre marque et pour offrir un conseil personnalisé, premium. »

Voyages Bentz, de son côté, mise sur une cohérence visuelle forte. « Nous voulons uniformiser les vitrines extérieures de nos six agences pour renforcer la notoriété de notre marque. »

Un environnement soigné, c’est aussi un message fort adressé aux clients : professionnalisme, attention au détail, exigence.

« La décoration reflète nos valeurs et notre positionnement : moderne, innovant, et attentif au bien-être de nos clients. Elle véhicule nos valeurs d’accueil, de professionnalisme et d’expertise, souligne Isabelle Jaecques. Nous avons choisi des matériaux naturels, une déco tendance avec beaucoup de luminaires et suspensions : tout cela contribue à une ambiance qui inspire confiance. »

Et ce soin apporté à l’espace profite aussi aux collaborateurs. « Un cadre de travail agréable, ergonomique, lumineux, renforce la motivation, la concentration et la qualité de service », ajoute Bertrand Bonnefoi.

Chez Eden Tour, le confort acoustique et l’ergonomie ont même été intégrés à la réflexion dans une logique RSE.

Tous les acteurs interrogés le soulignent : moderniser son agence n’est pas un luxe, mais bien un investissement stratégique.

« Le retour sur investissement est réel, tant en satisfaction client qu’en performance commerciale », affirme Isabelle Jaecques.

Chez Selectour, cette conviction est telle que le réseau soutient financièrement les rénovations : « Nous sommes le seul réseau à proposer une aide allant jusqu’à 25 % du montant des travaux (plafonnée à 20 000 € par agence). C’est un vrai déclencheur. »

Même prudence chez Voyages Bentz : « C’est un projet à ne pas prendre à la légère. Il faut poser un cahier des charges clair et avoir une direction artistique solide. »

Les projets à venir confirment cette tendance.

Voyages Bentz ambitionne de créer une identité forte et cohérente sur l’ensemble de ses agences, en travaillant d’abord les extérieurs, puis l’aménagement intérieur et les ambiances différenciées.

Selectour mise sur une approche sensorielle renforcée : identité sonore, olfactive, écrans digitaux en vitrine… Le point de vente devient un lieu d’expérience à part entière.

Chez Eden Tour, les deux dernières agences seront rénovées cet été. Ensuite, la priorité portera sur l’équipement technologique et la téléphonie, preuve que la modernisation passe aussi par les outils.