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Thomas Cook : "Si la boîte n'est pas à l'équilibre, ça va mal se terminer, tôt ou tard..."

L'interview de Michel Rességuier et Eric Lefèvre



le Mercredi 9 Avril 2014

"Notre stratégie est super-claire, nous traçons la route d'une façon aussi claire..."

"Nous souhaitons vraiment intégrer beaucoup mieux le réseau dans un schéma beaucoup plus simple" - Photo DR
"Nous souhaitons vraiment intégrer beaucoup mieux le réseau dans un schéma beaucoup plus simple" - Photo DR
TourMaG.com - Mais parce que la distribution coûte de l'argent ?

Michel Rességuier :
"Pas seulement. Elle a besoin de répondre à des clients qui changent.

Nous avons besoin d'accoucher de quelque chose qui passe mieux, sans pour autant faire table rase du passé et qui écoute l'évolution de la société dans laquelle on s'inscrit.

Nous souhaitons vraiment intégrer beaucoup mieux le réseau dans un schéma beaucoup plus simple. J'ai toujours dit que cela prendrait du temps.

Le métier de la distribution serait confronté à un tsunami, il faudrait tout changer, vite.

Aujourd'hui, nous assistons à un effritement : les clients vont un peu moins en agence, ils achètent un peu moins de voyages l'hiver…

Nous gérons une communauté de femmes et d'hommes entrepreneurs, il faut que chacun puisse trouver sa place.

C'est vraiment notre objectif et nous prendrons le temps qu'il faut.

Contrairement à ce que vous dites, notre stratégie est super-claire, nous traçons la route d'une façon aussi claire.

Certes, nous avons conscience d'être trop lents sur le déploiement d'outils qui auraient dû l'être depuis dix ans : CRM, e-commerce, la plateforme commune à tous les TO… Nous le savons et nous rattrapons notre retard doucement !

Notre stratégie est cohérente, en TO aussi…"

TourMaG.com - En tour operating on a un peu de mal à comprendre avec Thomas Cook, Jet Tours… Le client ne va-t-il pas s'y perdre ?

Michel Rességuier :
"Comment ça ? Le client trouvera son compte s'il trouve de la clarté. Il trouvera cette clarté si l'on arrête de mélanger les produits et la distribution.

Comme dans tous les métiers qui distribuent. Cette industrie a dix ans de retard. Et le problème, c'est la nostalgie. C'est une difficulté pour nos franchisés afin d'aller de l'avant.

S'il y avait une sorte de tsunami, il faudrait changer très vite. Mais comme nous assistons à un lent effritement, on reste dans la nostalgie… et ça va nettement moins vite. Mais il faut s'adapter."

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Commentaires

1.Posté par Doucement en effet le 09/04/2014 09:26 | Alerter
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Mr Resseguier est conscient d'être lent .... bien, ça fait pas avancer le shmilblik d'être conscient ! D'autant que son constat aujourd'hui, beaucoup dans l'entreprise l'avaient crié bien fort il y a longtemps .... mais il à préféré étouffer Jet Tours (la seule marque qui avait peut etre encore un avenir dans ce groupe) , licencier les employés dévoués et ne garder que des directeurs !!! plus personne pour faire le boulot ... trop drôle !
Le coté positif de la dégringolade de Jet Tours et de Fram c'est que les agences de voyage vont pouvoir faire leur vrai métier : monter et organiser leurs propres voyages avec l'aide de réceptifs qui eux ont bien compris l'enjeu d'être de plus en plus présents et surtout moins LENTS !

2.Posté par Cap'tain Nemo le 10/04/2014 09:47 | Alerter
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"C'est curieux chez les marins ce besoin de faire des phrases" ... aurait dit Audiard
Cette entreprise ne va nulle part et ça se voit

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