Grâce à son modèle unique, le Groupe GEKKO est aujourd’hui l’acteur incontournable de la réservation hôtelière BtoB sur les segments loisirs et corporate via ses différentes filiales que sont HCorpo, Teldar Travel, Teldar Biz et Infinite Hotel.
 

Le groupe connaît une croissance forte et constante et recherche à ce titre pour l’accompagner dans son développement

un directeur des opérations H/F - cdi

Poste basé à Levallois- Perret  à  pourvoir immédiatement
 

Missions :

Sous la responsabilité directe de la direction générale du groupe et membre du CODIR, vous assurez l'encadrement et la gestion du plateau (environ 20 personnes à ce jour) dont vous êtes responsable, afin d'assurer un traitement optimal des appels reçus.
Vous avez une fonction de conseil et d'encadrement et êtes le garant de l'atteinte des objectifs opérationnels de votre équipe.
 

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez :

- Assurer la gestion de la relation clients
- Mettre en place, suivre et optimiser les procédures et méthodologies de travail et les faire respecter
- Fournir de façon périodique les informations statistiques sur l’activité du centre d’appel
- Respecter et optimiser les critères de qualité définis en accord avec la direction générale
- Gérer et optimiser les processus de back et mid office
- Sélectionner et former les nouveaux membres de l’équipe
- Gérer la relation opérationnelle avec les partenaires hôteliers et les services externalisés

Profil :

- Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans des fonctions similaires, plus particulièrement dans le secteur du corporate travel.
- Vous connaissez le marché des agences de voyages et plus spécifiquement du voyages d‘affaires.
- Une expérience dans la gestion d’un plateau d’affaires corporate ainsi que la connaissance du processus de «fullfilment» seront appréciés.
- Vous êtes rigoureux, organisé, vous avez le sens commercial et une forte sensibilité à la relation clients.
- Vous parlez couramment anglais." 

Rémunération : 50-60 k€, primes, mutuelle, tickets restaurant
 

Envoyer CV + Lettre de motivation à : recrutement@gekko-holding.com