Recrute

1 RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F

Fondée en 2015, et comptant une vingtaine de collaborateurs, la société she travels connaît une forte croissance, et structure son équipe Opérations (Gestion de la relation client).
La start up a créé deux marques fortes : Copines de voyage est le 1er acteur dédié à rassembler les femmes autour d’expériences de voyage conçues spécifiquement pour elles. Entre l’agence de voyages et le réseau social, il s’agit de la première communauté dédiée au voyage au féminin. Petits trips entre amis, la marque mixte, rassemble une communauté de trentenaires passionnés de voyage.

Descriptif de la Mission :

De profil polyvalent, votre rôle est à la fois très opérationnel (gestion des réservations et de la relation client), tout en ayant en charge la supervision des décisions du département opérations.

Vos missions porteront sur les aspects suivants :

- Gestion administrative des réservations : collecte des infos, relance des voyageurs et coordination des arrivées avec les partenaires
- Traitement des questions voyageurs avant, pendant et après voyage
- Gestion des litiges et réclamations, mise en place des plans d’action et supervision des décisions en la matière
- Amélioration des process, outils et organisation du département
- Réalisation de reportings auprès du management
- Astreintes à prévoir dans la surveillance des sollicitations voyageuses (week-ends)

D’autres missions pourront être incluses dans ce périmètre selon les besoins et l’évolution de la société.

Profil :

- 5 à 10 ans d’expérience professionnelle en relation client en agence de voyages,
- Formation initiale dans le domaine du tourisme ou commercial
- Langues : maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral
- Bonne maîtrise des outils de bureautiques (pack office) et forte sensibilité/curiosité pour les outils digitaux

Compétences requises :

- Vous avez une passion pour la relation client, un vrai sens relationnel et une bonne capacité d’écoute
- Vous avez une capacité à structurer, organiser, encadrer des équipes et les motiver
- Vous êtes proactif, savez anticiper les situations et mettre en place des actions correctives
- Vous êtes autonome tout en adorant travailler en équipe
- Vous savez travailler sérieusement, sans vous prendre au sérieux !

Conditions :

- CDI basé à Annecy
- Date de début du contrat : dès que possible.
- Rémunération selon profil

Pour postuler : cliquez ici