Consultant support GDS h/F - CDI
 

Société :

Traveldoo (une société du Groupe Expedia Inc.), est l’éditeur de plates-formes de services de  voyages d'affaires Web et mobiles. Nos solutions simplifient la gestion des déplacements professionnels et facilitent la vie des voyageurs, optimisent les achats de voyages et aident à mieux gérer les risques pouvant affecter la santé et la sécurité des voyageurs.

Mission :

Vous avez pour mission principale l’aide à l’utilisation des produits proposés par Traveldoo après leur mise en production chez le client.

Au sein de l’équipe Support, vous exercez une assistance clientèle technico-fonctionnelle :

- Vous accompagnez les clients (PME, Entreprises multinationales, Compagnie Aérienne, Agences de voyage) dans une utilisation optimale des solutions Traveldoo et les conseillez sur le paramétrage de la solution
- Vous investiguez les cas remontés et assurez  les activités de support de niveau 2 (incidents, problèmes, changements…)
- Vous êtes amené(e) à former les clients sur les solutions Traveldoo
- Vous êtes l’interface auprès des équipes de développement Traveldoo et des équipes projet
- Au-delà de la résolution des incidents, vous intervenez de manière proactive afin d'industrialiser les processus et d'anticiper les problèmes récurrents
- Vous êtes force de proposition et contribuez à l’information des clients sur les nouveautés et améliorations de la gamme de logiciels Traveldoo

Profil :

-- BAC+5 tourisme ou Bac+2 tourisme avec une solide expérience acquise en agence de voyages d’affaires ou licence en informatique, vous justifiez de 1 à 2 ans d’expériences en qualité de technicien support, dans le paramétrage d'applications métier, la résolution de problèmes et la relation client.
- Langues : français et anglais courants obligatoire.
- Bonne connaissance du Web et des GDS (Amadeus, Galileo, Sabre) requise.
- Orienté service et satisfaction client, vous êtes rigoureux, autonome, polyvalent, et bon communiquant.
- Vous disposez d’une aisance relationnelle pour assister l'utilisateur par téléphone.
 

Merci de postuler directement sur :http://expediajobs.findly.com/career/50482/Consultant-Support-Paris