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Naufrage du Concordia : chez Kuoni, 1 client sur 10 a annulé sa croisière

pas de variation des réservations après le naufrage



Un client sur 10 ayant réservé une croisière à bord du Costa Concordia pour 2012 avec Kuoni n'a pas souhaité changer son offre. Pour autant, le groupe suisse indique n'avoir constaté aucune variation sur l'ensemble de ses réservations, après le naufrage du paquebot.


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 19 Janvier 2012

Sur les 200 passagers ayant déjà réservé leur croisière à bord du Costa Concordia pour 2012, avec le groupe Kuoni, 9 sur 10 ont "demandé un changement, soit pour un autre navire de Costa, soit pour une autre compagnie", selon Romandie News, qui cite un porte-parole du TO suisse.

"Les 10% restants ont annulé leur projet de croisière".

En revanche, le voyagiste n'a constaté aucune variation après le naufrage du paquebot, sur l'ensemble de ses réservations.

Les 15 clients du TO à bord du navire lors de la tragédie sont rentrés en Suisse sains et saufs.

Par ailleurs, le groupe entend bien "regagner des parts de marché en 2012 sur le marché suisse", comme l'a indiqué à Romandie News, Gianni Moccetti, chef des ventes de Kuoni Suisse, lors d'une conférence de presse.

Kuoni veut regagner des parts de marché en 2012

Au programme : prix plus bas, offre diversifiée et nouveau concept de réservation par internet.

"L'année 2011 a été difficile. Le nombre de nos clients a baissé d'environ 5%, en raison du franc fort et de la concurrence étrangère", a indiqué Gianni Moccetti.

"Il nous faut reconquérir les clients qui sont partis à l'étranger pour réserver leur voyage", a déclaré Markus Wyler, chef du département e-commerce.

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