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New York : la neige perturbe les retours des déçus du marathon

l'interview de Benoît Peyronnet, Sales Manager France Contact USA



Contact USA a préparé l’accueil de 5000 pax à l'occasion du Marathon de New York. Parmi ses clients, il compte notamment Thomas Cook. Présent sur le terrain, le réceptif a pu réagir vite et reloger les clients dont les hôtels avaient été évacués. Aujourd'hui une tempête de neige, vient une nouvelle fois jouer les troubles fêtes et perturbe le retour de quelques clients. Le témoignage de Benoît Peyronnet, Sales Manager France de Contact USA.


Rédigé par C.E. le Mercredi 7 Novembre 2012

TourMaG.com - Comment avez-vous géré le passage de Sandy et l'annulation du marathon de New York ?

Benoît Peyronnet :
Nous étions présents avant l'arrivée de l'ouragan Sandy pour préparer l’accueil de nos 5000 pax venus pour participer au Marathon.

Il s'agit de clients français, mais aussi néo-zélandais, danois, italiens, ou encore allemands.

Tous les hôtels étaient opérationnels sauf deux établissements évacués, situés dans le Sud de Manhattan.

Nous avons pu réagir vite et trouver une solution avant même l'arrivée des clients.

Ils ont été relogés au cœur de Times Square et pour 90% d'entre eux dans des 5 étoiles au lieu de 3 étoiles prévus initialement, et cela sans frais supplémentaires.

TourMaG.com - Gérez-vous la partie dossard ?

Benoît Peyronnet :
Non, nous nous occupons seulement des prestations terrestres. Quelques excursions ont été annulées, comme le survol de la ville en hélicoptère. En revanche tous nos city tours ont été assurés.

Bien sûr les clients ont été déçus de ne pas courir le marathon. Environ 300 personnes avaient d'ailleurs annulé leur voyage compte tenu des conditions.

Mais comment prévoir ? Mercredi le marathon était maintenu, vendredi à 10h également, et vendredi à 15h, il a été annulé.

Le dimanche, certains clients se sont retrouvés pour faire quelques tours de Central Park, qui correspondaient à l'ancien parcours. Ils ont pu improviser une course qui a, je crois, rassemblé près de 30 000 personnes.

TourMaG.com - Comment s'est passé ou se passe le retour des clients, alors qu'une tempête de neige est annoncée ?

Benoît Peyronnet :
A ce jour ils nous restent environ 200 clients.

Un vol American Airlines a été annulé en raison de la tempête de neige.

Cela concerne 38 personnes, soit 19 chambres. Ils ont d'ores et déjà été reprotégés sur un autre vol demain, et ont été relogés.

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1.Posté par Anne-Marie Kleisler le 08/11/2012 16:20 | Alerter
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BRAVO, bien dit! J'y etais et je peux confirmer que tout est vraie!

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