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Promovacances ouvre sa 50ème agence intégrée et sa deuxième franchise

L'interview de Guy Tétrel, directeur du développement des franchises



Promovacances poursuit le déploiement de son réseau d'agences de voyages. L'enseigne a ouvert, lundi 23 mai 2015, son 50ème point de ventes intégré, et ouvre ce mardi 24 mai, sa deuxième agence franchisée à Saint-Brieuc. Le point avec Guy Tétrel, directeur du développement des franchises.


Rédigé par Céline Eymery le Mardi 24 Mai 2016

TourMaG.com - Ce mardi 24 mai, Promovacances ouvre, après Bordeaux, sa deuxième agence franchisée à Saint-Brieuc (Côtes-d'Armor). Pourquoi avez-vous ciblé cette zone ?

Guy Tétrel :
Notre deuxième agence franchisée ouvre en effet aujourd'hui dans les Côtes-d'Armor. Nous sommes présents à Rennes, Nantes mais globalement, Promovacances n'est pas très développée sur la Bretagne, alors que c'est une zone qui fonctionne bien.

La personne qui souhaitait s'implanter en Bretagne avait repéré plusieurs sites, mais finalement c'est celui de Saint-Brieuc qui a été retenu. L'agence se situe dans un centre commercial Leclerc, qui compte 4,3 millions de trafic annuel. Le loyer est intéressant et l'agence est pratiquement située face aux caisses.

La responsable du point de ventes ne vient pas de l'univers du tourisme. C'est une ancienne commerçante qui possédait un magasin de décoration et qui a cédé son activité. Elle souhaitait se reconvertir dans la franchise. Pour se former, elle a réalisé un stage de 4 mois à Montpellier.

TourMaG.com - Le profil du premier franchisé, dont le point de ventes est situé à Bordeaux, n'était pas non plus orienté tourisme ?

Guy Tétrel :
Non en effet, c'est un ancien cadre d'un grand groupe du Cac 40. Nous ne recherchons pas forcément des profils du monde du tourisme. Ce qui est important, ce sont les compétences commerciales et managériales.

Guy Tétrel - Photo Linkedin
Guy Tétrel - Photo Linkedin
TourMaG.com - Quelles sont les autres ouvertures d'agences franchisées programmées ?

Guy Tétrel :
En juin, deux autres agences franchisées ouvriront à la Baule et à Bayonne. Là aussi, nous sommes sur des profils de chefs d'entreprises. L'entrepreneur de Bayonne a 14 magasins dans le Sud-Ouest, dans différentes activités.

D'autres agences sous contrat de franchise vont ouvrir en deuxième partie d'année : Lens en août, ou encore Montpellier en novembre. Arras, Lyon et Pau sont aussi programmées pour la fin d'année.

TourMaG.com - Quel périmètre souhaitez-vous atteindre ?

Guy Tétrel :
D'ici 3 à 5 ans, nous comptons atteindre 35 à 40 agences sous franchise Promovacances. Notre objectif est clairement d'optimiser notre maillage sur le territoire.

Depuis 2004, nous nous sommes aperçus que les agences nous apportent une nouvelle clientèle.

TourMaG.com - Quel est le droit d'entrée et que comprend-il ?

Guy Tétrel :
Le droit d'entrée s'élève à 12 000 €. Pour les 10 premières ouvertures, il est réduit à 7 500€. Le contrat prévoit pour le franchisé un droit à l'enseigne : une zone d'exclusivité qui correspond à la zone de chalandise. Promovacances ne pourra pas implanter d'autres agences dans ce périmètre.

Le groupe prévoit également 3 semaines de formation théorique (outils, destination...) dont une semaine de pratique managériale, ainsi qu'un mois en immersion dans une autre agence.

TourMaG.com - Quel est l'accompagnement marketing prévu ?

Guy Tétrel :
Nous mettons à disposition des franchisés un "wiki" qui comprend toutes les procédures marketings, dont les affichettes pour les vitrines. Ils sont également intégrés à nos projets de newsletters.

Ils apparaissent également sur le site web au même titre que nos agences intégrées. Enfin nous les accompagnons dans les projets de communication qu'ils souhaitent mettre en place.

TourMaG.com - Comment sont financés les travaux d'aménagement ?

Guy Tétrel :
Ils sont à la charge du franchisé. Nous avons un cahier des charges précis, ainsi qu'un réseau de partenaires mais nous n'imposons rien. Ils ont le choix de trouver d'autres partenaires du moment que le cahier des charges est respecté. Il faut compter en moyenne 1 000€ /m².

Mais évidemment, cela dépend du local. A la Baule, le local est neuf, c'est donc plus simple et moins coûteux que d'aménager un local dans un centre commercial, avec de nombreuses contraintes.

TourMaG.com - Sur quel modèle de rémunération vous appuyez-vous ? Les franchisés encaissent-ils les séjours et quid des rémunérations lorsque les clients passent par le web, puis en agence, ou vice versa ?

Guy Tétrel :
Promovacances encaisse le prix du séjour, puis nous reversons la commission à l'agence. Nous rémunérons davantage les produits maison. Nous avons également mis en place un incentive sur les offres Promovacances.

Concernant le parcours du client, aujourd'hui il a le choix de réserver son voyage sur Internet, en agence ou via le call center. Pour nous, la règle est simple : la rémunération va à la personne qui transforme l'achat.

Et il est rare de trouver des clients qui entrent en agence puis qui finalisent l'achat en ligne, alors que l'inverse est plus fréquent.

TourMaG.com - Où en êtes-vous du déploiement de votre réseau d'agences intégrées ?

Guy Tétrel :
Nous avons ouvert ce lundi 23 mai 2016 notre 50ème point de ventes au sein du quartier Macdonald à Paris.

Comment ouvrir une franchise ?

Promovacances a reçu 550 demandes d'informations. Les candidats doivent se rendre sur l'Observatoire de la Franchise pour obtenir la documentation nécessaire.

Ils doivent remplir un dossier de candidature dans lequel ils devront indiquer le lieu potentiel de leur implantation.

Un premier contact par téléphone est ensuite organisé avec Guy Tétrel, responsable du développement de la franchise, avant d'être convié à une journée de découverte. Cette journée a lieu tous les mois environ.

A cette occasion, Promovacances présente son groupe, ses objectifs, les éléments juridiques, financiers et marketing. Une visite de l'agence pilote "Bonne Nouvelle" à Paris est organisée.

Après cette journée, les candidats doivent réaliser une étude de marché et de la concurrence ainsi qu'un ODIL INSEE (Outil d'Aide au Diagnostic d'Implantation Locale) qui permet de connaître la typologie de clientèle de la zone visée.

Un business plan doit être établi, avant la recherche du local. Un aménagement et des plans 3D finissent de compléter le dossier qui doit être soumis au comité de validation.

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4.Posté par La Pythie le 24/05/2016 09:59 | Alerter
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à "Toulousaine" :

Renseignez vous donc avant d'intervenir : l'agence rue Alsace est ouverte depuis novembre 2015.
Il s'agit donc bien d'une fermeture, déguisée en déménagement (lien ci-dessous si pas convaincue)

Et si vous étiez une vraie Toulousaine, et pas une récemment convertie, vous sauriez que l'agence historique se trouve rue LapeyrouSe, avec un seul "S".

Vous aussi, vous êtes en service commandé ?
Tout fraîchement promue pour porter la bonne parole ?

3.Posté par Toulousaine le 24/05/2016 09:07 | Alerter
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"...Fram en ferme une (agence), et pas la moindre, l'historique" --> ah bon?!?!
Je pensais que c'était un déménagement à quelques dizaines de mères plus loin.

Quand on a travaillé dans les murs de l'agence de la rue Lapeyrousse (surtout à l'étage) et qu'on connaît l'état des locaux... on ne peut être qu'heureux de quitter cet endroit vieillot et inadapté.

Pour les souvenirs, la gloire passée et tout le reste on repassera.
Business is business et le show must go on. Certains ex FRAM n'ont pas compris qu'ils ont embarqué sur un nouveau bateau nommé Karavel et que le capitaine n'est plus le même.

2.Posté par jj le 24/05/2016 08:26 | Alerter
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C'est sûr le voyage est plus lucratif que la décoration ou alors c'est la perspective pour un manager 'hors tourisme' d'avoir des promos agv et des eductours à l'oeil pendant que son staff trime.Si, si ça existe vraiment...

1.Posté par La Pythie le 24/05/2016 07:21 | Alerter
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Ben oui, quoi :
Promovacances ouvre une xième agence et Fram en ferme une, et pas la moindre, l'historique.
Leur dénominateur commun : Karavel et son bailleur de fonds LBO.

On commence à y voir plus clair dans la stratégie de ces derniers, plus de questions à se poser.

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