Recrute dans le cadre de son développement

Un Responsable Service Clients / Centre d'appels H/F

en CDI à Lyon (69)

Venez rejoindre une entreprise dynamique et innovante en forte croissance, dans l’univers passionnant du voyage !
 
 Filiale du Groupe Expedia Inc., Egencia est la 3ème Agence de Voyages d’Affaires en France. Société de services B to B dans le secteur en forte croissance du voyage d’affaires en ligne, Egencia associe une technologie de pointe à un service client performant afin de proposer aux entreprises un service à forte valeur ajoutée.

 Egencia, c’est:

- plus de 650 collaborateurs en France
- plus de 2000 entreprises clients en Europe
- plus de 80% des transactions réalisées sur notre site internet
- l'association d'une technologie de pointe et d'un service client Premium

 Nous recherchons un Manager Service Clients pour notre site de Lyon, afin de prendre la tête des équipes qui assurent quotidiennement les réservations de voyages de nos clients B2B servis en France.
   

Responsabilités principales :

En tant que leader du site de Lyon comptera près de 100 salariés vos missions seront orientées autour de 2 axes principaux :

- Piloter l’activité et manager les équipes Front Office basées à Lyon :

- S’assurer de la bonne allocation des ressources en fonctions des hypothèses budgétaire et des fluctuations de l’activité
- Piloter les effectifs, superviser le recrutement et l’intégration des salariés du site
- Monitorer les différents indicateurs de l’activité (productivité, qualité…), mettre en œuvre et suivre les plans d’actions ad-hoc.
- Suivre et challenger les équipes managériales sur le pilotage de leur activité et l’évolution de leurs équipes
- Coordonner et suivre l’implémentation de nouveaux clients
- Assurer l’interface avec les équipes commerciales France et les équipes Opérations Europe.
 
- Assurer la Direction du site de Lyon :

- Veiller au respect des règles légales et conventionnelles dans le cadre des process internes
- Animer les relations sociales du site (DP et CHSCT) et être garant du climat social
- Représenter l’entreprise en local vis-à-vis des clients, administrations et partenaires extérieurs
- Gérer les Facilities et les relations avec les prestataires extérieurs

Profil :

- Minimum 5 ans d’expérience professionnelle  dans un poste similaire : management de centres de service clients et d’équipe de grandes tailles, acquise idéalement dans une organisation de services B2B. Une expérience dans l’industrie du Voyage serait un plus.
 
- Un niveau d’anglais courant est requis.

- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership ainsi que pour votre exemplarité managériale. Outre d'excellentes compétences de gestionnaire, vous avez à cœur de former, d'animer et de coacher vos équipes.
 
- Créativité et force de proposition : Aptitude pour relever les défis opérationnels à moyen / long terme, proposer et mettre place de nouveaux services et organisations pour mieux servir les clients.
 
- Capacité à gérer la diversité au sein de l'équipe et à résoudre efficacement les conflits, à trouver de nouveaux talents et à les faire grandir et évoluer au sein de la société.
 
- Qualités d’organisation, et capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à faire preuve d’agilité face aux changements de priorités.
 
- Expérience de la pratique des relations sociales, acquise idéalement dans un contexte syndical.
 

Envoyez votre candidature : carriere@egencia.fr

Pour en savoir plus sur notre entreprise : cliquez ici