Relation client : un litige bien géré, c'est un client fidélisé ! (0,99€) 

Le traitement des litiges est primordial dans la relation client. L’enjeu ? L'image de votre entreprise. En 2018, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) a enregistré plus de 10 000 demandes de médiation, soit une progression de 77% par rapport à 2017. Retards et annulations des vols tiennent toujours la corde au hit parade des litiges. Alors comment réagir quand un client mécontent pousse la porte de votre agence ? Les professionnels de la formation et la médiation apportent leurs réponses.