Eurostar lance son application officielle dans ChatGPT

Eurostar annonce le lancement mondial de son application officielle dans ChatGPT, faisant d’elle la première entreprise ferroviaire à proposer ce type de service au Royaume-Uni, en Belgique et aux Pays-Bas.

Disponible dès cet été, l’application permet aux voyageurs de rechercher des trajets Eurostar directement depuis ChatGPT.

Les utilisateurs peuvent obtenir des informations en temps réel sur les horaires, les durées de voyage et les tarifs disponibles, puis être redirigés vers le site eurostar.com pour effectuer leur réservation.

L’expérience repose sur une interaction en langage naturel, à l’écrit comme à l’oral. Après avoir connecté leur compte ChatGPT à l’application Eurostar, les utilisateurs peuvent formuler leur demande de manière conversationnelle.

Il est ainsi possible de rechercher un trajet entre Paris et Londres pour un week-end, de comparer les horaires entre Bruxelles et Amsterdam ou encore d’identifier un itinéraire pour un séjour en Europe. L’objectif affiché par Eurostar est de permettre aux voyageurs d’accéder rapidement aux principales informations nécessaires à la préparation de leur déplacement.

Cette nouvelle fonctionnalité vient compléter les canaux existants de la compagnie, à savoir son site internet et son application mobile.

Pour Eurostar, le lancement de cette application répond également à l'évolution des comportements de recherche des voyageurs. La compagnie constate depuis plusieurs mois une progression du trafic en provenance des plateformes d'intelligence artificielle vers son site internet.

Entre janvier 2025 et juin 2026, ce trafic a ainsi été multiplié par cinq. En juin 2026, ChatGPT représentait à lui seul 85% du trafic généré par les applications d'intelligence artificielle vers eurostar.com.

L'impact sur les ventes reste pour l'heure limité mais mesurable. Entre mai et juillet 2026, les réservations de billets réalisées sur eurostar.com depuis une application d'intelligence artificielle représentaient entre 0,8% et 1% du total des réservations.

Pour la compagnie, ces chiffres témoignent néanmoins de l'émergence de nouveaux usages dans la préparation des voyages, avec des voyageurs qui utilisent désormais les interfaces conversationnelles pour rechercher des informations, comparer des possibilités et construire leur itinéraire.

Eurostar prévoit déjà de faire évoluer progressivement son expérience dans ChatGPT. Plusieurs pistes sont actuellement à l'étude, notamment la découverte de destinations, la visualisation du réseau, l'inspiration pour de futurs voyages ou encore un accès simplifié à certaines offres tarifaires.

La compagnie indique également vouloir explorer les possibilités offertes par d'autres assistants conversationnels à mesure que ces nouveaux usages se développent.

"Les habitudes de recherche évoluent rapidement et les voyageurs utilisent de plus en plus les interfaces conversationnelles pour préparer leurs déplacements", souligne François Le Doze, directeur commercial d'Eurostar.

"En lançant notre application dans ChatGPT, nous faisons le choix d'être présents là où nos clients recherchent déjà de l'information et planifient leurs voyages."