Radisson Hotels lance son application sur ChatGPT

Radisson Hotel Group accélère sa stratégie numérique en investissant un nouveau canal de distribution : l’intelligence artificielle conversationnelle.

Le groupe hôtelier, accompagné par Accenture, lance l’application @RadissonHotels dans ChatGPT, destinée à faciliter la recherche et la sélection d’un établissement.

Accessible depuis une conversation avec ChatGPT, l’application couvre plus de 1 000 hôtels dans plus de 100 pays. Les voyageurs peuvent formuler leur demande en langage naturel, en précisant notamment leur destination, leurs dates, leurs besoins ou leurs préférences.

Un utilisateur peut ainsi rechercher un hôtel pour un week-end en famille à Amsterdam ou demander un établissement à Paris disposant d’une salle de sport et d’un spa, par exemple. L’outil propose ensuite une sélection d’hôtels correspondant aux critères renseignés.

L’application affiche les disponibilités et tarifs en temps réel, ainsi que les principaux équipements et des informations détaillées sur les établissements proposés. Une carte interactive permet également de localiser les hôtels sélectionnés.

Pour l’heure, le parcours de réservation se poursuit sur le site de Radisson Hotels. Une fois son choix effectué, le voyageur est redirigé vers la plateforme du groupe afin de finaliser sa réservation.

Cette approche vise à raccourcir le parcours entre l’inspiration et l’achat, alors que les outils d’intelligence artificielle prennent progressivement une place dans la préparation des voyages.

Pour Radisson Hotel Group, ce lancement constitue une nouvelle étape dans le développement du commerce agentique, qui consiste à faire évoluer les parcours commerciaux vers des expériences davantage pilotées par l’intelligence artificielle et les intentions exprimées par les consommateurs.

Le groupe s’appuie notamment sur une étude d’Accenture selon laquelle 87 % des voyageurs seraient prêts à utiliser un agent de voyage alimenté par l’IA pour trouver la meilleure option. Selon la même étude, 71 % estiment qu’au moins la moitié de leurs dépenses en hôtels ou en transport aérien sera influencée par l’IA au cours des douze prochains mois.

Radisson Hotel Group observe également une évolution des points de contact avec les voyageurs. Les canaux traditionnels, notamment le trafic organique et direct vers son site internet, doivent désormais composer avec de nouvelles portes d’entrée comme ChatGPT.

"L’IA transforme en profondeur la manière dont les voyageurs recherchent et réservent leurs séjours hôteliers, et nous sommes déterminés à être à l’avant-garde de cette évolution", déclare Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer de Radisson Hotel Group.

Le développement de cette application a débuté avec l’utilisation par Radisson Hotel Group d’un accélérateur MCP intégré à l’AI Merchant Center d’Accenture. Cette plateforme permet de structurer et de préparer les contenus, les disponibilités, les tarifs et les données de réservation afin qu’ils puissent être exploités par les systèmes d’intelligence artificielle.

Accenture a également accompagné le groupe dans la conception de l’expérience utilisateur sur différents appareils. Connectée directement aux systèmes de Radisson Hotel Group, l’application est ainsi en mesure de présenter des informations actualisées aux utilisateurs.

À terme, le dispositif pourrait être enrichi avec de nouvelles fonctionnalités. Radisson Hotel Group envisage notamment davantage de personnalisation, l’intégration des programmes de fidélité, la possibilité de réserver directement dans ChatGPT, mais aussi la gestion et la modification des réservations et des services de conciergerie assistés par l’IA.