TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e



Aude : les OTSI poursuivent leur démarche en faveur de la qualité

bilan de la démarche Qualité des OTSI



Les offices de tourisme et Syndicats d’initiatives de l’Aude poursuivent leur démarche en faveur de la qualité. Pour 2008, les actions porteront sur l'amélioration des acquis mais aussi sur la mise en pratique de techniques de relations avec le client et la régularité téléphonique.


Rédigé par Alain Martinez la lettre T le Mercredi 2 Janvier 2008

Depuis 2006, les Office de tourisme et Syndicats d’initiatives de l’Aude sont engagés dans une démarche qualité avec des sessions de formation, suivies par des audits et par un client-mystère afin d'évaluer les écarts entre niveau à atteindre (fixé par un référentiel) et niveau effectivement produit.

Cette évaluation des points forts ou faibles permet ensuite à l'OTSI de rectifier les dysfonctionnements. Après 2 années, un premier bilan a été établi. Les 19 OTSI participants se sont impliqués, ont échangé expériences et bonnes pratiques, et travaillé aux améliorations nécessaires.

Amélioration des acquis

Les progrès ont été sensibles dans tous les domaines, notamment dans l'aménagement intérieur des locaux, la qualité des services offerts, le fonctionnement interne et l'organisation du travail.

Pour 2008, les actions porteront sur l'amélioration des acquis mais aussi sur la mise en pratique de techniques de relations avec le client et la régularité téléphonique. Deux formations sont prévues dans ce sens, une pour donner aux OTSI une plus grande autonomie dans l'application de la démarche, l'autre pour mieux connaître les clientèles.

UDOTSI : [Aude udotsiaude@orange.fr]mail:Aude udotsiaude@orange.fr

Lu 2251 fois

Notez


Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.

Dans la même rubrique :
< >


PUBLICITÉ
Scheherazade KACIMI Scheherazade KACIMI
commercial@tourmag.com
+33 4 91 58 58 27
+33 6 76 50 55 75

Dernière heure

















TourMaG Travel Media Group Légal Utiles
Emploi
Groupes / CE
La Travel Tech
Travel in France
Businesstrips
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
TourMaGEVENTS.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
RGPD
Contact
Publicité
La presse en parle

Tourmag Travel Media Group
Le groupe TourMaG Travel Media Group publie également :
Businesstrips, application mobile pour les voyageurs d'affaires; Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages; DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies et TourMaGEVENTS, l'agenda des événements du tourisme.

TourMaG.com DMCmag.com TourMaGEVENTS.com La Travel Tech Brochuresenligne.com BusinessTrips