Ghislain Domi, VP GetGoing (BCD) : "La France va être l’un des gros contributeurs à notre croissance"

TourMaG.com - BCD a lancé GetGoing sur le marché français en début d’année. De quoi s’agit-il ? Où en est son déploiement ?

Ghislain Domi : GetGoing a été lancé en Allemagne en 2022 et aux États-Unis en 2023. Nous avons commencé à le déployer progressivement en France au début de l’année, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Belgique et aux Pays-Bas.

Nous avons souhaité tester la plateforme sur le marché français avant de communiquer plus largement. Les premiers retours sont bons et l’IFTM constitue pour nous un nouveau temps fort pour accélérer ce lancement.

Les entreprises en croissance arrivent à un moment où leur gestion des voyages devient trop complexe. Elles réservent sur différents sites, utilisent des fichiers Excel pour leurs notes de frais et les assistantes doivent souvent gérer les voyages en parallèle de nombreuses autres tâches.

À partir d’une certaine taille, elles ont besoin de gagner en efficacité et de reprendre le contrôle sur leurs dépenses. GetGoing permet de centraliser les réservations, d’apporter de la visibilité sur les dépenses et de réduire la charge administrative.

Nous ciblons également des entreprises qui ont déjà travaillé avec des TMC, mais pour lesquelles les outils et les processus traditionnels sont devenus trop lourds. Dans ce cas, leur besoin est davantage de simplifier leur gestion.

TourMaG.com - GetGoing cible les PME. La simplicité constitue donc l’un des principaux arguments de la plateforme ?

Ghislain Domi : Tout à fait. Cela fait bientôt 20 ans que je travaille dans le business travel et j’ai notamment commencé par les implémentations de programmes internationaux. J’ai donc pu constater tout ce qui pouvait bloquer dans ces projets.

Nous avons voulu prendre le problème à l’envers : plutôt que de réduire la durée de l’implémentation, nous avons cherché à la supprimer. Avec GetGoing, il n’y a pas d’implémentation au sens traditionnel du terme.

Nous pouvons créer un nouveau client en quelques minutes. Une fois les informations juridiques fournies, la création de la base nécessaire pour commencer à réserver prend une à deux heures maximum.

Bien sûr, certains sujets peuvent rallonger le processus. Une entreprise qui n’a pas encore de politique voyage, par exemple, peut profiter du déploiement de GetGoing pour en définir une. Nous pouvons l’accompagner, mais cela demande forcément davantage de temps.

TourMaG.com - La plateforme s’adresse-t-elle uniquement aux travel managers ?

Ghislain Domi : L’un des objectifs est justement de pouvoir donner davantage la main aux voyageurs. Nous proposons des applications mobiles sur iOS et Android et l’idée est de couvrir l’ensemble du processus, à la fois pour le voyageur et pour l’entreprise.

Le voyage ne s’arrête pas lorsque le salarié rentre chez lui. Il faut ensuite gérer les dépenses, les notes de frais et le suivi des budgets. Nous voulons donc couvrir le processus de bout en bout.

TourMaG.com - GetGoing pourrait-il à terme concurrencer les autres solutions de BCD Travel ?

Ghislain Domi : GetGoing et les autres offres de BCD sont complémentaires.

Lorsqu’un client grossit ou que son programme devient plus complexe, il peut avoir besoin de davantage de customisation, d’intégrations spécifiques ou de processus personnalisés. Dans ce cas, il peut évoluer vers TripSource.

Nous raisonnons donc moins en termes de taille d’entreprise qu’en termes de besoins. GetGoing doit rester une solution simple et efficace pour les entreprises qui recherchent avant tout de la fluidité.

TourMaG.com - Quelle place l’intelligence artificielle occupe-t-elle dans la plateforme ?

Ghislain Domi : Nous sommes assez sélectifs. Notre priorité reste de conserver une plateforme simple. Nous n’allons pas ajouter de l’IA simplement pour ajouter de l’IA.

Nous l'utilisons là où elle apporte une réelle valeur, notamment pour la capture des reçus et les notes de frais. Le voyageur peut prendre une photo de son reçu et la note de frais est automatiquement préremplie. En revanche, la validation reste humaine.

L’IA intervient également dans la personnalisation des résultats de recherche. Pour un vol, par exemple, elle peut déterminer l’ordre dans lequel les offres apparaissent. Mais aucun algorithme ne va cacher des offres : nous ne supprimons rien, nous travaillons uniquement sur la hiérarchisation.

TourMaG.com - Quelles adaptations avez-vous dû réaliser pour le marché français ?

Ghislain Domi : La principale adaptation concerne évidemment la SNCF. Nous avions déjà Deutsche Bahn en Allemagne et UK Rail au Royaume-Uni. Pour proposer une offre crédible en France, nous devions disposer de la SNCF.

Nous travaillons également sur le NDC d’Air France. La fonctionnalité est déjà en test et nous finalisons les derniers éléments. Elle devrait être disponible d’ici septembre.

TourMaG.com - Quelles seront les prochaines évolutions ?

Ghislain Domi : Nous avons une roadmap très chargée, avec plusieurs années de développement devant nous.

D’ici la fin de l’année, nous allons notamment renforcer le Travel Risk Management. Nous avons déjà une carte permettant de visualiser où se trouvent les voyageurs. Nous allons développer toute la partie liée au reporting, au tracking, aux perturbations et aux événements générant du risque.

Nous travaillons également beaucoup sur les retours de nos clients afin d’apporter des optimisations régulières.

L’année prochaine, nous allons par ailleurs développer de nouvelles offres dans le domaine du paiement, qui est un sujet particulièrement important pour les PME, et renforcer fortement l’Expense. Cela passera notamment par l’intégration des données de cartes de crédit, davantage de connexions avec des systèmes tiers et une automatisation accrue du processus de bout en bout.

TourMaG.com - Combien de clients utilisent aujourd’hui GetGoing ?

Ghislain Domi : Nous avons une centaine de clients au niveau mondial.

Nous ne raisonnons pas nécessairement en nombre de clients, mais plutôt en volume d’affaires. Notre objectif est de dépasser les 100 millions d’euros de volume d’affaires d’ici 2030. Nous sommes aujourd’hui sur une bonne trajectoire pour l’atteindre.

TourMaG.com - Quelle ambition pour la France ?

Ghislain Domi : Le marché français est encore très petit puisque nous venons de nous y lancer. Mais il va être l’un des gros contributeurs à la croissance de GetGoing.

Historiquement, BCD ne s’adressait pas directement à cette cible en France. Il y a donc beaucoup à faire et un potentiel énorme. GetGoing représente un véritable relais de croissance pour BCD en général et pour BCD France en particulier.

TourMaG.com - GetGoing pourrait-il être déployé dans d’autres pays ?

Ghislain Domi : Pour l’instant, rien n’est acté. Il y a des idées et nous allons notamment en discuter prochainement, mais rien n’est encore décidé ni budgété.

Les prochains développements ne seront d’ailleurs pas forcément limités à l’Europe. Nous savons déjà servir les filiales européennes d’un client, même dans les pays où nous ne sommes pas encore lancés commercialement de manière proactive.