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Amadeus : une charte de confiance pour les agents de voyages

8 engagements à destination des utilisateurs



Amadeus met en place une charte de confiance dans laquelle sont listés 8 engagements à destination des agents de voyages qui l'utilisent.


Rédigé par Michel Bovas le Lundi 9 Janvier 2012

Amadeus annonce le lancement de sa "Charte de Confiance", un engagement qui lui permet d’affirmer sa position de partenaire pour l’industrie du tourisme en listant 8 engagements.
Avec, en premier lieu, la performance.

A fin 2011, plus de 80% des réservations aériennes ont été réalisées sur des compagnies ayant signé un accord.

Suit le "satisfait ou remboursé" : Amadeus propose de rembourser l’agence si elle n’en est pas satisfaite.

C’est le service avec une assistance en ligne 24h/24 en moins de 2 minutes.

Des formations pour chaque niveau (de débutant à experts), le traitement des réclamations sous 45 jours, et au-delà paiement d’indemnité de retard à hauteur de 20% du montant de la réclamation, l’engagement de proximité avec un commercial pour chaque client qui s’engage à recontacter l’agence en moins de 24h.

"Cette charte n’est pas juste une formule, elle va rythmer nos relations tout au long de l'année 2012", déclare Arnaud Debuchy, Président-directeur général d’Amadeus France.

Afin de promouvoir cette initiative, Amadeus France a mis en place un mini site dédié qui présente une série de vidéos mettant en scène 3 de ses 8 engagements.

Un concours à destination des conseillers en voyages sera par ailleurs relayé sur Facebook dans quelques semaines.


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Tags : amadeus
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