TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone


Amadeus : une charte de confiance pour les agents de voyages

8 engagements à destination des utilisateurs



Amadeus met en place une charte de confiance dans laquelle sont listés 8 engagements à destination des agents de voyages qui l'utilisent.


Rédigé par Michel Bovas le Lundi 9 Janvier 2012

Amadeus annonce le lancement de sa "Charte de Confiance", un engagement qui lui permet d’affirmer sa position de partenaire pour l’industrie du tourisme en listant 8 engagements.
Avec, en premier lieu, la performance.

A fin 2011, plus de 80% des réservations aériennes ont été réalisées sur des compagnies ayant signé un accord.

Suit le "satisfait ou remboursé" : Amadeus propose de rembourser l’agence si elle n’en est pas satisfaite.

C’est le service avec une assistance en ligne 24h/24 en moins de 2 minutes.

Des formations pour chaque niveau (de débutant à experts), le traitement des réclamations sous 45 jours, et au-delà paiement d’indemnité de retard à hauteur de 20% du montant de la réclamation, l’engagement de proximité avec un commercial pour chaque client qui s’engage à recontacter l’agence en moins de 24h.

"Cette charte n’est pas juste une formule, elle va rythmer nos relations tout au long de l'année 2012", déclare Arnaud Debuchy, Président-directeur général d’Amadeus France.

Afin de promouvoir cette initiative, Amadeus France a mis en place un mini site dédié qui présente une série de vidéos mettant en scène 3 de ses 8 engagements.

Un concours à destination des conseillers en voyages sera par ailleurs relayé sur Facebook dans quelques semaines.


Lu 1426 fois

Tags : amadeus
Notez


Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.

Dans la même rubrique :
< >

Mercredi 8 Juillet 2020 - 14:21 Air France va fermer ses agences physiques





Dernière heure
















TourMaG Travel Media Group Légal Utiles
Emploi
AirMaG
CruiseMaG
CampingMaG
La Travel Tech
Partez en France
Voyages Responsables
Businesstrips
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
MyEventStory.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
RGPD
Contact
Publicité
La presse en parle

Tourmag Travel Media Group
Le groupe TourMaG Travel Media Group publie également :
Businesstrips, application mobile pour les voyageurs d'affaires; Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages; DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies et MyEventStory.com, créateur d'émotions.

AirMaG Brochures en ligne CampingMaG CruiseMaG DMCmag
La Travel Tech Partez en France TourMaG Voyages Responsables Welcome to the travel