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MisterFly Pro : Gérez toutes vos résas 100% online, 7j/7 24h/24


Toujours en quête d'offrir une plateforme B2B toujours plus performante, MisterFly PRO met à disposition des agences de voyages, une solution de gestion de dossiers en ligne complète et accessible 24/7. Cet outil, aux multiples fonctionnalités, vous permet de gagner en productivité et en efficacité.


Rédigé par le Lundi 8 Juillet 2024

© MisterFly Pro
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MisterFly PRO, fidèle à son engagement d'offrir le meilleur aux agences, met l'accent sur le développement continu de son portail de vente B2B.

Au-delà d’une variété de produits réservables en ligne : Vols, Hébergements, Dynamic packages, Locations de voitures et Transferts, à des tarifs compétitifs et multi-sourcés, la plateforme offre aux utilisateurs un ensemble de fonctionnalités leur permettant de piloter efficacement l’ensemble de leurs dossiers clients.

Prenez le contrôle de toutes vos réservations

C’est à partir de vos dossiers (accessibles dans votre espace « Gérer mes réservations ») qui regroupent vos factures, E-tickets et vouchers client, que vous pouvez effectuer en ligne toutes vos actions d’après-vente.
Sur chaque réservation, vous disposez d’un menu dynamique, organisé par thématique, vous offrant un accès direct à toutes les composantes du dossier et aux actions possibles.

Eventail des fonctionnalités en ligne :
© MisterFly Pro
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Nouveau : Comme pour les résas : Hébergements, Voitures et Transferts, vos résas Vols sont désormais annulables automatiquement 

Au sein du menu, cliquez sur la thématique « Modification ou annulation », puis sur le bouton « Annuler la réservation ».
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Vous accédez à une fenêtre dynamique au sein de laquelle vous spécifiez votre type d’annulation.

En cas d’annulation totale du dossier, vous accédez à un devis détaillant le montant total des frais retenus.
Si vous l’acceptez, votre annulation s’effectue en automatique, générant :

● la facturation de l’ensemble des pénalités retenues
● la mise à jour de la facture initiale
● le traitement du remboursement
● un mail de confirmation d’annulation.

Chaque devis d’annulation vous offre le choix de valider ou d’abandonner.

Pour une demande plus qualifiée : annulation partielle (pax, dates, vols), modification ou demande de services spécifiques (siège ou repas à bord, bagages volumineux ou supplémentaires, transport d’animaux, assistance aéroport, etc ..) vous serez redirigé vers un agent, qui va traiter manuellement votre demande.
Celle-ci génèrera un ticket que vous pourrez consulter dans « Mes échanges ».

Nouvel espace : « Mes échanges » par dossier

Il a pour but d'améliorer votre expérience utilisateur puisqu’il vous permet de suivre vos demandes liées à chaque réservation et d’échanger avec les agents B2B.
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Bientôt : La gestion des « Schedule Changes Vols » en ligne !

À ce jour, vous recevez des notifications par e-mail en cas de « Schedule Changes » (changements de vols initiés par la compagnie), vous invitant à contacter les agents B2B pour leur faire part de vos choix. Prochainement, vous pourrez agir en ligne directement à partir de votre réservation via l’onglet « Nouveau plan de vol ». Une efficacité, un gain de temps et une souplesse d’action optimisés !
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Une centaine de conseillers pour vous accompagner

En cas de besoin, des agents vous sont dédiés pour vous assister via un tchat en direct, accessible à partir de votre réservation mais aussi avant votre achat, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 19h.

MisterFly PRO est fier de détenir un Quality score de 97% de tchats assignés et traités, avec un délai moyen d’accès à un agent de seulement 1 minute 28 (statistiques relevées sur les 30 derniers jours). Le délai moyen de résolution d’une demande est inférieur à 15 minutes.

Un service d’urgence 24h/24 pour vos clients à destination

Les équipes MisterFly Pro assurent l’assistance de vos clients en cas de besoin à destination sur les hébergements, dynamic packages, locations de voitures et transferts. Des numéros d’urgences sont communiqués dans les documents de voyage fournis.

Une équipe commerciale de 8 personnes

Joignable par téléphone, pour vous accompagner au quotidien et venir vous rencontrer en agence.

MisterFly Pro : Gérez toutes vos résas 100% online, 7j/7 24h/24
Notre équipe commerciale se tient à votre entière disposition pour vous assister et venir vous rencontrer :

Au 01 70 38 70 70 ou commercial@misterfly.com
Notre site : www.misterflypro.com

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