TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e TourMaG.com, 1e




Quel bilan et quelles perspectives online pour l’hôtellerie ?

Opportunités et solutions pour protéger ses marques




Rédigé par Rémi Bain Thouverez le Jeudi 16 Janvier 2014

Augmenter les taux de conversion

Rassurer, séduire, faciliter… Il faut tout faire pour augmenter les taux de conversion.

La moindre victoire qui consisterait à passer de 2% à 2,1% serait accueillie comme un résultat très satisfaisant.

Plus facile à dire qu’à faire. C’est même le défi de tous les acteurs en ligne.

Et pourtant, ne serait-ce qu’avec une page dédiée et customisée pour tout ce qui concerne les modalités de paiement, les rendements s’améliorent de plus de 10%.

Spectaculaire ! La raison ? Renan Aulanier, partner sales manager de BE2BILL explique : « Les 2/3 des clients annulent leur transaction à la page de paiement.

Soit le 3DSecure est trop contraignant soit la lourdeur du parcours décourage les moins motivés.

Alors que, sans rien faire, une page dédiée a l’ergonomie optimisée, facilite la démarche et rassure le consommateur ».

Demain : les objets connectés

Le "pouvoir" des objets connectés va s’affirmer de plus en plus.

C’est ce qu’affirme Frédéric Buis, directeur général de Sesame Technology : « Imaginez combien vous allez améliorer la fidélisation de votre client s’il peut entrer directement dans sa chambre d’hôtel avec son téléphone portable et que celle-ci automatiquement va le reconnaître et allumer sa chaîne de télévision préférée, le niveau de la climatisation, de programmer automatiquement la cafetière pour l’heure de son réveil etc.

Mais la condition pour y parvenir est de bien connaître son client… ».


Encore le travail sur la données.

Et Frédéric Buis de conclure : « Avec cette connaissance client, vous allez enrichir la chaîne de valeur au sein même de votre établissement.

Vous pourrez, par exemple, mettre en relation des personnes du même niveau pour une partie de golf, de proposer du up sell après le parcours avec une séance de massage, etc. »

La donnée c’est bien encore faut-il pouvoir l’administrer

Facebook c’est très bien. Twitter aussi.

Mais pour faire du business, il s’agit de disposer d’une plateforme.

C’est le message de Eric-Alexis Fortier, country manager France & Benelux de la société Adknowledge : « Une plateforme est indispensable pour gérer efficacement votre stratégie digitale en générale et votre politique sociale en particulier.

Nos solutions sont très bon marché pour les hôteliers et vont contribuer à allier marketing et vente afin de parvenir à optimiser les résultats. »

Lu 3357 fois

Notez

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.








Dernière heure











TourMaG Travel Media Group Légal Utiles
Emploi
Groupes / CE
La Travel Tech
Travel in France
Businesstrips
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
Hotel&LodgePRO.biz
TourMaGEVENTS.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
RGPD
Contact
Publicité
La presse en parle

Tourmag Travel Media Group
Le groupe TourMaG Travel Media Group publie également :
Businesstrips, application mobile pour les voyageurs d'affaires; Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages; DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies et Hotel&LodgePRO, Le trait d'union entre hôtelier et fournisseurs.

TourMaG.com DMCmag.com Hotel&LodgePRO La Travel Tech Brochuresenligne.com BusinessTrips