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Quel bilan et quelles perspectives online pour l’hôtellerie ?

Opportunités et solutions pour protéger ses marques




Rédigé par Rémi Bain Thouverez le Jeudi 16 Janvier 2014

La mobilité : payée sur les clics confirmés

Trivago défend son modèle en insistant sur la croissance attendue de la mobilité.

Elle représente une vitrine pour les hôteliers avec des commissionnements non confiscatoire.

Victor Vermersh, country manager France & Benelux explique : « Nos commissionnements ne sont pas pénalisant pour la profession. Ils n’ont rien à voir avec les 20% et plus.

On ne les perçoit que sur les clics confirmés. Nous représentons véritablement une alternative économique par rapport aux OTA ».


Hotels Privés, le concurrent français de HotelTonight ne dit pas autre chose : « Le coût de notre application mobile au service des hôteliers est très faible.

Il est à la portée de toute la profession dont les indépendants. »

Le dire en image, c’est aussi de la data

Quel est le message de Tvtrip ?

« C’est tout simple, déclare Fabien Bourdier, COO, la jeune génération n’écrit plus, ne lit plus, mais regarde des images ».

Et il conseille : « Plutôt de mettre en place des liens textes, le faire avec des images. »

Et de prendre un exemple sur les avis de consommateurs :

• pour un avis favorable de mettre une vidéo qui en fait la démonstration,

• pour un avis négatif, c’est la même chose : faire la démonstration en image.

Le rich content en image est plus efficace que le descriptif texte.

Protéger la marque

Pour Yahya Fetchati, COO de Bookassist, il faut « protéger la marque qui est la convoitise des distributeurs du monde entier ».

Pour ce faire, lui aussi insiste sur la nécessité de se défendre par un travail direct sur la donnée : « C’est par une amélioration de la connaissance de vos clients, par un traitement spécifique approprié à chaque cible que vous parviendrez à les fidéliser. »

Marketing comportemental

Les marques Hôtels du Louvre et Belambra ont démontré la prédominance du marketing comportemental comme moyen de fidélisation.

C’est le message de Mathieu Dordain, directeur e- commerce : « Le marketing comportemental est le meilleur moyen de doper le business, en traçant le parcours des clients afin de mieux transformer et fidéliser. »

Discours qui prend toute sa résonance avec L'Agenda, (ex Viafrance).

Caroline Doro, sa présidente, ajoute : « Quelle valeur ajoutée apporter ? C’est la vraie question pour tous les hôteliers.

Précisément, nous les aidons à apporter cette valeur.

Nous leur donnons les moyens d’enrichir l’expérience voyage et séjour de leur client.

Notre base de données, véritable conciergerie adaptée au secteur du tourisme, va étendre le périmètre de vente des hôteliers, améliorer leur qualité de service, changer de dimension en conseillant ou manger, les spectacles à voir, ce qu’il faut éviter, etc, tout en agissant de façon proactive sur leur référencement. »


Encore le contenu, toujours le contenu.

Connaître ses clients

La maîtrise des données passe, bien entendu, par la bonne connaissance de ses clients.

C’est le credo de Wolfhart Froehlich, CEO de Intelliad Media : « Le client est le roi. Comment le connaître afin de mieux le servir ?

L’audit est un bon moyen surtout si c’est pour améliorer l’efficacité de notre stratégie commerciale »

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