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Ref : 260029
VISITEURS - Responsable de la Relation Commerciale H/F - CDI - (Paris 9e)
Publiée le Vendredi 15 Juillet 2022 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Contrat : CDI
Ville : 75009 PARIS
Entreprise : VISITEURS
Fonction : Responsable de la Relation Commerciale H/F




Tour-Opérateur spécialiste du voyage itinérant aux quatre coins du monde depuis plus de 30 ans. Nous proposons aujourd’hui une variété de programmes avec des itinéraires soignés sur des circuits accompagnés, voyages à la carte et séjours.

Basée en plein cœur de Paris
(métros Chaussée d’Antin / Trinité / Saint Lazare/ Opéra),
recherche :


Responsable de la Relation Commerciale H/F

Poste basé à paris (Quartier Opéra, proche gares et RER)


DESCRIPTIF DU POSTE :

Vous endosserez le rôle de responsable clients (SAV) + l’assistance de direction commerciale, afin de proposer un service d’accompagnement, de support, parfois de conciergerie, à l’équipe commerciale et aux agences de voyages.

Voici une liste non exhaustive de certaines tâches :

Pour la partie assistance commerciale:

- Aide et soutien aux commerciaux
- Réponse à leurs questions/besoins techniques/matériel/suivi
- Gestion administrative des congés et NDF (tickets resto)
- Relation commerciale interne
- Centralisation des bilans hebdomadaires ou mensuels
- Créations des agences dans le CRM, ou mouvements des agences si changements de réseaux (Gestion des identifiants site pro)
- Assistance au suivi des chiffres (Et analyse)
- Classements de documents (contrats, facture) et saisie des informations dans nos différents tableaux récap
- Validation des commandes de brochures, suivi logistique, des coûts
- Suivi des challenges de vente : statistiques, commandes et envois des chèques KDO
- Suivi des reprogrammations de nos circuits chez certains de nos partenaires : en relation avec les agences concernées, échanges avec la production, relecture des BAT
- Soutien au service Commercial & marketing dans l’organisation des actions commerciales (webex, speed training, événements physiques, éductours, gestion des listings)
- Aide au service marketing selon les besoins et le temps que vous aurez bien sûr

Pour la partie qualité/SAV :

- Analyser les retours clients (Positifs comme négatifs)
- Vérifier auprès des prestataires (Terrestre, aérien, service production) les informations communiquées
- Négocier auprès des partenaires les meilleurs montants, afin de préserver les marges de l’entreprise
- Apporter à l’agence une réponse adaptée à la situation, en évaluant les enjeux
- Reporter à la direction commerciale et service production les retours les plus récurrents, afin de mesurer nos points forts, nos axes de progrès, et créer des « Bon à savoir »
- Avoir une démarche commerciale et commerçante vis-à-vis de nos clients distributeurs

PROFIL RECHERCHE :

Il faut aimer - et avoir envie - de la polyvalence qu'offre ce profil de poste charnière, entre opérationnel et commercial, ombre et lumière...Chaque action ou presque doit permettre de dénouer une situation, des plus simples au parfois plus complexes.

Nous cherchons une personne avec un certain rayonnement, en capacité de tisser sa toile en interne comme en externe (Agences, réceptifs, compagnies aériennes…) Mais aussi de très organisée, rigoureuse, et en capacité de gérer certaines tâches parfois chronophages.

De la rigueur, un sens de l'analyse, du discernement....C’est un poste pour le coup très opérationnel, nous ne sommes pas dans le management, mais davantage dans le soutien, le support.

Expérience solide dans le tourisme, avoir
une connaissance du fonctionnement des agences et des réseaux, une expérience en SAV est un plus,

CONDITIONS :

Poste à pourvoir à partir du lundi 5 septembre, selon disponibilités.

Basé Paris, avec possibilité de télétravail.

Base 39 heures.



Adresser (CV + LM) à : patrice@visiteurs.com















































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