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DISTRIBUTION
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Alors qu’une entreprise anglo-saxonne sur deux utilise les CRM (Customer Relationship Management), en France, on est encore loin du compte en terme de gestion automatisée de la relation client. Parmi les mauvais élèves figure le secteur du tourisme.
lire l'article de Louis-Cyril Tharaux
A l'ocasion de l'AG TourCom, Richard Vainopoulos, revient sur le rôle du SNAV. Pour le président du réseau, la période de rôdage de l’équipe de Georges Colson est terminée et le Syndicat doit maintenant "faire ses preuves". La profession a besoin d’un lobbyiste et il faut maintenant obtenir des résultats sur la directive Bolkestein, sur la sécurité aérienne et la réforme des statuts.
lire l'interview de Michèle Sani
TourCom veut être un pôle de stabilité pour ses adhérents. La cotisation unique, le respect de l’enseigne et la liberté de choisir les services proposés restent au rang des grands principes du...
Comme chaque année au début du mois de juin, la Commission Litiges Voyages vient de publier son rapport annuel. Pour rappel, cette Commission est un organisme semi-officiel belge qui a pour mission...
Expedia.fr propose désormais à ses clients de donner leurs appréciations sur les prestations de l’hôtel qu’ils ont fréquenté. Après le système de notation des hôtels lancé l’an dernier, cette...
La deuxième Convention CEDIV s’est achevée lundi dernier à New Delhi. C’est maintenant officiel : les agences IATA du CEDIV pourront rejoindre MANOR dès le 1er juillet prochain. La 2ème convention du...
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