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La Médiation Tourisme et Voyage étend son champ de compétence

La MTV monte en puissance



Suite à la publication de l’ordonnance « Médiation » le 20 août dernier, l’association MTV (Médiation Tourisme et Voyage) intègre progressivement dans son champ d’action toutes les entreprises du secteur touristique, qui ne disposeraient pas déjà d’un médiateur.


Rédigé par Jean-Baptiste HEGUY le Dimanche 4 Octobre 2015

De gauche à droite, René-Marc CHIKLI, Jean-Pierre TEYSSIER, et Khalid El WARDI - DR : JBH
De gauche à droite, René-Marc CHIKLI, Jean-Pierre TEYSSIER, et Khalid El WARDI - DR : JBH
Créée le 18 juillet 2011 et opérationnelle depuis le 1er janvier 2012, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) regroupe aujourd’hui la majorité des acteurs importants du secteur : FNAM, Snav, SETO, UNOSEL, Scara, Aéroports de Paris, Easyjet, UTP, FNTV et Armateurs de France.

L’association est présidée par René-Marc Chikli, président du SETO. La médiation proprement dite est assurée par Jean-Pierre Teyssier, le Médiateur, et Khalid El Wardi, le nouveau secrétaire général.

« Dans le cadre de l’ordonnance qui vient d’être publiée, nous sommes en train d’approcher et d’intégrer progressivement la totalité des acteurs du secteur touristique comme les compagnies aériennes étrangères, les loueurs de voitures et les agences de voyages non membres du Snav ou du SETO, ainsi que les associations de tourisme et les hôteliers », explique Khalid El Wardi.

Pour l’instant, une dizaine de personnes travaillent à la MTV, mais ce nombre est appelé à grandir en fonction du développement de l’association.

2 000 dossiers traités en 2014

« Par ailleurs, nous préparons une refonte de notre site internet ainsi que la mise en place d’un outil qui permettra la saisine et l’envoi de demandes de médiation par voie électronique », ajoute-t-il.

Pour l’année 2014, la MTV a enregistré 2 200 dossiers, dont la moitié concernent le transport aérien.

« Nous sommes heureux d’annoncer que nous avons plus de 90% de nos avis qui ont été acceptés par les deux parties », ajoute Khalid El Wardi.

La MTV devrait finir l’année en cours avec une augmentation de 20% du nombre de saisines.

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