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Tags (2) : après vente

SNCF : CRMServices planche sur l'après vente

SNCF : CRMServices planche sur l'après vente

Propos recueillis par Céline EYMERY | 06/06/2008 | Transport

Lancé en 2004, CRMServices gère aujourd'hui la "relation client" de 3,5 millions de passagers "fréquents" porteurs d'une carte, Grand Voyageur ou loisir à la SNCF. Parmi les projets phares de la filiale à 100% de la SNCF : l'amélioration du service après vente, est une priorité.
lire l'interview de Céline EYMERY

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Après-vente : «Transformer un pépin en pépite» et désamorcer les conflits !

Après-vente : «Transformer un pépin en pépite» et désamorcer les conflits !

Michèle SANI | 25/05/2008 | Distribution

« Ne jamais perdre de vue que, vendeurs ou acheteurs, nous sommes tous des consommateurs en puissance et que se mettre à la place de l'autre ça aide à mieux se comprendre... » Voilà le principe de base, selon Gérard Mermet, pour gérer le contentieux. Chez Air France on essaye de « Transformer un pépin en pépite » et à la SNCF on crapahute pour arriver à terme à 70 % de clients TGV satisfaits... Partout un seul mot d'ordre : la satisfaction maximale du consommateur...
lire l'article de Michèle SANI à Jérusalem

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