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Tags (3) : michèle laget-herbaut

Michèle Laget (Snav IDF) : "Les auto entrepreneurs sont une catastrophe pour nos métiers...''

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| 26/01/2012 | Distribution
Le Syndicat des Agents de Voyages est géographiquement découpé en régions. 9 d'entre elles sur 14 ont cette année choisi les Rencontres de Marrakech pour tenir leur Assemblée Générale annuelle. Un SNAV régional, à quoi ça sert et pour quoi faire ? Rencontre avec Michelle Laget-Herbaut, présidente...
michèle laget-herbaut, snav

Après-vente : «Transformer un pépin en pépite» et désamorcer les conflits !

Après-vente : «Transformer un pépin en pépite» et désamorcer les conflits !
Michèle SANI | 25/05/2008 | Distribution
« Ne jamais perdre de vue que, vendeurs ou acheteurs, nous sommes tous des consommateurs en puissance et que se mettre à la place de l'autre ça aide à mieux se comprendre... » Voilà le principe de base, selon Gérard Mermet, pour gérer le contentieux. Chez Air France on essaye de « Transformer un pépin en pépite » et à la SNCF on crapahute pour arriver à terme à 70 % de clients TGV satisfaits... Partout un seul mot d'ordre : la satisfaction maximale du consommateur...
lire l'article de Michèle SANI à Jérusalem
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APS : un fauteuil présidentiel convoité mais… Bernard Didelot s’accroche !

APS : un fauteuil présidentiel convoité mais… Bernard Didelot s’accroche !
Michèle SANI - redaction@tourmag.com | 27/03/2008 | Distribution
Bernard Didelot a été réélu ce mercredi président de l'APS, un poste renouvelable tous les ans. Il semble que cette élection à huis clos n’a pas manqué de suspens et même de cactus et des échanges vifs entre le candidat annoncé, Bernard Didelot, et un candidat « surprise », Raoul Nabet (Voyages 31 à Toulouse). Michelle Laget-Herbaut, présidente du Snav Ile de France a été élue vice-présidente et succède à Alix Philippon.
lire l'article de Michèle SANI
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