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Coordonnées clients : Antoine Cachin (FRAM) revient à la charge à Louxor




Rédigé par Michèle SANI à Louxor le Mardi 25 Janvier 2011

A propos de la gestion de crise, Antoine Cachin président de FRAM estime que « L’information aux clients doit être immédiate et l’opérateur doit être capable d’être en contact permanent avec ses clients et le tenir en permanence au courant de l’évolution des situations.

Cela n’a pas toujours été fait car les tour-opérateurs ne disposent pas de coordonnées des clients de leurs distributeurs. Il serait bon de mettre en place une procédure ».


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1.Posté par Altair Conseil le 25/01/2011 19:45 | Alerter
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Dans les situations d'urgence, c'est souvent sur des problèmes d'interface entre les différents acteurs , producteurs et distributeurs notamment, qu'achoppent les dispositifs et process de gestion de crise. Les tours-opérateurs ont démontré par un train de mesures adoptées dès le 14 février leur réactivité pour assurer la prise en charge de leurs clients en Tunisie ainsi qu'une bonne maîtrise des outils de communication de crise.

Il reste maintenant à parfaire ces dispositifs en coordination avec les distributeurs. Ce sera l'objet de cette nouvelle procédure de gestion de crise et de communication clients.

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