GetYourGuide sécurise ses paiements internationaux grâce à Adyen et au machine learning

1. Des ambitions claires et des actions efficaces

Avec plus de 75 000 activités proposées sur son application, GetYourGuide a su s’adapter à l’évolution constante du marché. Avec son développement et son implantation dans de nouveaux pays, l’entreprise a eu du mal à suivre l’évolution rapide des tendances en matière de fraude. Les règles statiques, bien que fonctionnelles, ne suffisaient plus : chaque pays nécessitait des ajustements spécifiques, ce qui mobilise beaucoup de ressources et limitait la capacité de GetYourGuide à anticiper les fraudeurs.

En effet, les comportements frauduleux sont loin d’être universels : chaque région possède ses propres schémas, ses propres méthodes, et parfois même ses propres outils. Cette diversité rendait difficile une réponse homogène et rapide. D’autant plus que toute stratégie efficace contre la fraude doit aussi limiter les frictions inutiles pour les clients, afin de ne pas pénaliser des utilisateurs légitimes. Trouver cet équilibre, entre sécurité et fluidité, devenait un enjeu stratégique à mesure que GetYourGuide s’étendait sur de nouveaux marchés.

Pour relever ce défi, l’équipe FinTech de GetYourGuide a adopté la solution Protect d’Adyen, basée sur le machine learning (ML). Cette technologie a automatisé une grande partie des processus de vérification, libérant du temps pour se concentrer sur l’expérience client. Résultat : une précision 18 fois supérieure dans la détection, et 6 fois moins de transactions légitimes bloquées.

Mais l’apport du machine learning ne s’arrête pas là. L’un des grands avantages de cette technologie réside dans sa capacité d’adaptation aux spécificités locales. En analysant les données en temps réel et en ajustant les modèles selon les comportements régionaux, GetYourGuide peut personnaliser sa défense contre la fraude sans ralentir son expansion. Le ML devient ainsi un outil stratégique, capable de suivre — voire d’anticiper — l’évolution constante des menaces.

L’automatisation des décisions complexes a aussi permis de limiter les interventions manuelles et les délais de traitement, tout en améliorant la cohérence globale du système de sécurité. En internalisant cette intelligence dans son stack technique, GetYourGuide consolide un écosystème robuste, centré sur l’utilisateur, où la sécurité ne vient jamais perturber l’expérience.

2. Moins de fraude, plus de conversions : la stratégie gagnante de GetYourGuide et d’Adyen

Les résultats ont été rapidement au rendez-vous : une précision de détection multipliée par 18, et six fois moins de transactions légitimes bloquées. Pourtant, toutes les régions ne réagissent pas de la même manière : certaines zones géographiques présentaient encore des taux de performance inégaux. C’est là qu’intervient la force de la collaboration avec Adyen : les données ont été partagées, les modèles ajustés, et les résultats homogénéisés à travers les marchés en seulement quelques semaines.

Au-delà de l’amélioration des taux de détection, GetYourGuide a également observé une hausse du taux d’acceptation des paiements à l’international, notamment grâce à l’optimisation continue des modèles. Cela signifie moins de paniers abandonnés, plus de conversions, et donc une amélioration directe du chiffre d’affaires. Cette performance s’inscrit dans une logique où la lutte contre la fraude n’est plus une simple couche de sécurité, mais bien un levier de croissance et d’expansion mondiale.

La stratégie de gestion des fraudes de GetYourGuide vise avant tout à garantir la qualité de l’expérience client, tout en protégeant également ses partenaires, comme les tour-opérateurs, et en réduisant les risques pour les fournisseurs. Il est essentiel pour la plateforme de maintenir la confiance à chaque niveau de l’écosystème : un partenaire victime de fraude peut perdre des revenus, voire se détourner de la plateforme. C’est pourquoi la précision du filtrage est essentielle — et pourquoi le machine learning, capable d’identifier des signaux faibles et d’évoluer au fil des comportements émergents, représente une solution pérenne.

La technologie avancée d’Adyen offre à GetYourGuide un avantage concurrentiel, permettant des paiements en ligne fluides et sécurisés à grande échelle. En outre, la capacité de la solution Protect à s’intégrer en temps réel dans les parcours de paiement, sans perturber l’expérience utilisateur, est un atout majeur. L’automatisation intelligente permet aussi de réduire les erreurs humaines, d’accélérer les décisions et de libérer les équipes internes pour se concentrer sur l’innovation produit et la relation client.

« Adyen place la barre très haut. Nous partageons la même philosophie centrée sur la satisfaction client. Sur le plan des paiements internationaux, Adyen se distingue par son approche : privilégier des paiements locaux en direct plutôt que de simplement se connecter à des prestataires de paiement locaux existants. Nous apprécions la volonté d'Adyen d'être le premier PSP à proposer de nouvelles technologies et solutions. »
— Arjun Muralidharan, Group Product Manager, GetYourGuide

Grâce à la solution Protect d’Adyen, GetYourGuide établit de nouveaux standards d’excellence dans l’industrie du voyage et promet à ses clients des expériences exceptionnelles et sans contraintes. La plateforme illustre ainsi comment la technologie, lorsqu’elle est utilisée de manière stratégique, peut transformer des défis en opportunités — et faire de la gestion des paiements un moteur de confiance, de satisfaction et de croissance durable.

👉 Pour plus d’informations, découvrez le retour d’expérience détaillé de GetYourGuide sur le site d’Adyen .