Tourisme & Technologie : Enjeux stratégiques et solutions opérationnelles
Mercredi 24 septembre 2014 - Espace Meetings 1 - 15h00 à 16h30 (accès libre)
La technologie est devenue la clé de voûte pour le développement des acteurs de l’industrie touristique.
Différentes configurations de marchés demandent des solutions spécifiques, laissant néanmoins apparaître un trait commun : standards et connectivité comme levier de productivité et de flexibilité.
Enjeux
Comment les tour-opérateurs peuvent-ils répondre aux évolutions et saisir les opportunités du marché ? Introduction : Jürgen BACHMANN – SETO – Secrétaire Général
Marchés
- France : témoignage d’Olivier MOREL – KUONI France – Directeur Informatique
- Italie : témoignage (en français) de Frederic NAAR – ASTOI (Association des Tour-Opérateur italiens)
- Allemagne : Témoignage : Anke HSU – FTI Voyages France – Directrice Générale
Comment faire ?
- Solutions technologiques pour une production et distribution efficaces et économiques dans le tourisme Intervention (en français) de Lina KRUSE & Manuel SABALLUS – Peakwork AG Düsseldorf
- XFT et ses standards informatiques pour des produits de transactions et de post-réservations Intervention de Guillaume KOLMAN – Association XFT (eXchange For Travel)
Mercredi 24 septembre 2014 - Espace Meetings 1 - 15h00 à 16h30 (accès libre)
La technologie est devenue la clé de voûte pour le développement des acteurs de l’industrie touristique.
Différentes configurations de marchés demandent des solutions spécifiques, laissant néanmoins apparaître un trait commun : standards et connectivité comme levier de productivité et de flexibilité.
Enjeux
Comment les tour-opérateurs peuvent-ils répondre aux évolutions et saisir les opportunités du marché ? Introduction : Jürgen BACHMANN – SETO – Secrétaire Général
Marchés
- France : témoignage d’Olivier MOREL – KUONI France – Directeur Informatique
- Italie : témoignage (en français) de Frederic NAAR – ASTOI (Association des Tour-Opérateur italiens)
- Allemagne : Témoignage : Anke HSU – FTI Voyages France – Directrice Générale
Comment faire ?
- Solutions technologiques pour une production et distribution efficaces et économiques dans le tourisme Intervention (en français) de Lina KRUSE & Manuel SABALLUS – Peakwork AG Düsseldorf
- XFT et ses standards informatiques pour des produits de transactions et de post-réservations Intervention de Guillaume KOLMAN – Association XFT (eXchange For Travel)
Destinations & Sécurité : Gestion des risques sécuritaires et sanitaires
Jeudi 25 septembre 2014 - Espace Meetings 1 - 15h00 à 16h30 (accès libre)
Les tour-opérateurs doivent gérer les risques sécuritaires et sanitaires que peuvent rencontrer leurs clients, avant, pendant et après leurs voyages.
Le dispositif de l’Etat français ainsi que les prestations des spécialistes privés s’ajoutent et s’imbriquent dans les bonnes pratiques mises en place au sein des voyagistes.
Gestion des risques sécuritaires et sanitaires
- Gestion de crises et coopération public/privé Introduction de René-Marc CHIKLI – SETO – Président
- Le dispositif de l’Etat français : Le Centre de Crise et le système ARIANE dans l’action du MAE Intervention de Zacharie GROSS – MAE Centre de Crise - Sous-directeur « Centre de situation »
- Le dispositif d’un prestataire privé : solutions d’assistance pour les professionnels du voyage et leurs clients Intervention de Catherine PORTE-ARONDELLE – Mondial Assistance – Directeur Médical France
Les solutions des tour-opérateurs
- Informer, alerter & analyser : solutions pratiques pour les tour-opérateurs français Intervention de Bernard JACQUEMART – SSF Scutum Security First - Directeur de l'Information
- Hygiène et sécurité : objectifs et procédures mise en place par des tour-opérateurs Témoignage : Michèle COHEN – TUI France – Responsable Formalités/Santé- Hygiène et Sécurité
- Devoir d'information des professionnels auprès des clients : le portail «Service d'Information Sécurité» Intervention de Magali THULAU-JACQUEMART – SETO & SIS – Chargée de Mission
Jeudi 25 septembre 2014 - Espace Meetings 1 - 15h00 à 16h30 (accès libre)
Les tour-opérateurs doivent gérer les risques sécuritaires et sanitaires que peuvent rencontrer leurs clients, avant, pendant et après leurs voyages.
Le dispositif de l’Etat français ainsi que les prestations des spécialistes privés s’ajoutent et s’imbriquent dans les bonnes pratiques mises en place au sein des voyagistes.
Gestion des risques sécuritaires et sanitaires
- Gestion de crises et coopération public/privé Introduction de René-Marc CHIKLI – SETO – Président
- Le dispositif de l’Etat français : Le Centre de Crise et le système ARIANE dans l’action du MAE Intervention de Zacharie GROSS – MAE Centre de Crise - Sous-directeur « Centre de situation »
- Le dispositif d’un prestataire privé : solutions d’assistance pour les professionnels du voyage et leurs clients Intervention de Catherine PORTE-ARONDELLE – Mondial Assistance – Directeur Médical France
Les solutions des tour-opérateurs
- Informer, alerter & analyser : solutions pratiques pour les tour-opérateurs français Intervention de Bernard JACQUEMART – SSF Scutum Security First - Directeur de l'Information
- Hygiène et sécurité : objectifs et procédures mise en place par des tour-opérateurs Témoignage : Michèle COHEN – TUI France – Responsable Formalités/Santé- Hygiène et Sécurité
- Devoir d'information des professionnels auprès des clients : le portail «Service d'Information Sécurité» Intervention de Magali THULAU-JACQUEMART – SETO & SIS – Chargée de Mission
Tourisme Responsable : Pertinent pour les Pros, transparent pour les clients
Vendredi 26 septembre 2014 - Espace Meetings 1 - 15h00 à 16h30 (accès libre)
Etre à la hauteur des multiples enjeux d’une démarche de tourisme durable/responsable demande aux entreprises la mise en place des outils de gestion adaptés, la capacité de se remettre en question et la volonté de communiquer sur l’avancement et les résultats.
Tourisme Responsable et les TO/AGV en France
- Introduction de Jürgen BACHMANN – SETO – Secrétaire Général
Outils de gestion d’entreprise pour un Tourisme Responsable
- Améliorer les impacts sociaux et environnementaux par un système de certification : la démarche d’ATR Intervention de Julien BUOT – ATR Agir pour un Tourisme Responsable - Directeur
- Comment intégrer des hôtels et autres prestations réceptives dans la production d’un «TO responsable» Intervention (en français) d’Emma LEWIS - TravelLife Hôtel/Hebergement - Senior Relationships Executive
- Comment faciliter l’évolution d’un TO/AGV, ses processus et sa culture vers un «tourisme responsable» Intervention de Guillaume CROMER – TraveLife TO/AGV – Représentant en France / DG ID-Tourisme
Transparence comme facteur clé de la réussite d’un Tourisme Responsable
- Labels/certifications « tourisme responsable » : un vecteur de communication bénéfique à l’entreprise Témoignage de Dolores MERINO-CEBRIAN – Transat France – Directrice & Responsable d'entreprise
- Vertu de la certification AFNOR et de la norme «Avis en Ligne» dans la démarche Tourisme Responsable Témoignage d’Elisabeth LAUNAY – Nomade Aventure - Responsable relation clients et qualité
Vendredi 26 septembre 2014 - Espace Meetings 1 - 15h00 à 16h30 (accès libre)
Etre à la hauteur des multiples enjeux d’une démarche de tourisme durable/responsable demande aux entreprises la mise en place des outils de gestion adaptés, la capacité de se remettre en question et la volonté de communiquer sur l’avancement et les résultats.
Tourisme Responsable et les TO/AGV en France
- Introduction de Jürgen BACHMANN – SETO – Secrétaire Général
Outils de gestion d’entreprise pour un Tourisme Responsable
- Améliorer les impacts sociaux et environnementaux par un système de certification : la démarche d’ATR Intervention de Julien BUOT – ATR Agir pour un Tourisme Responsable - Directeur
- Comment intégrer des hôtels et autres prestations réceptives dans la production d’un «TO responsable» Intervention (en français) d’Emma LEWIS - TravelLife Hôtel/Hebergement - Senior Relationships Executive
- Comment faciliter l’évolution d’un TO/AGV, ses processus et sa culture vers un «tourisme responsable» Intervention de Guillaume CROMER – TraveLife TO/AGV – Représentant en France / DG ID-Tourisme
Transparence comme facteur clé de la réussite d’un Tourisme Responsable
- Labels/certifications « tourisme responsable » : un vecteur de communication bénéfique à l’entreprise Témoignage de Dolores MERINO-CEBRIAN – Transat France – Directrice & Responsable d'entreprise
- Vertu de la certification AFNOR et de la norme «Avis en Ligne» dans la démarche Tourisme Responsable Témoignage d’Elisabeth LAUNAY – Nomade Aventure - Responsable relation clients et qualité
