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Incident d’avion à Lyon : Fram dédommage tous ses clients Canaries

remboursement intégral ou remplacement avec 100€ de bonus



Suite à deux incidents survenus sur un appareil affrété au départ de Lyon samedi dernier par Fram, le voyagiste va dédommager ses clients.


Rédigé par Laury-Anne CHOLEZ le Jeudi 15 Juillet 2010

Fram a joué de malchance samedi dernier.

En effet, deux incidents sont venus coup sur coup retarder le départ de son vol à destination des Canaries au départ de Lyon Saint-Exupéry.

Après une panne du circuit hydraulique, une fissure a été détectée, nécessitant le changement du pare brise.

Pourtant, l’avion appartenant à Strategic Airlines avait été contrôlé par Air France Industries en 2009.

«Nous avons l’habitude de travailler avec cette compagnie, d'origine australienne, et nous n’avons jamais aucun souci » remarque Adeline Cannère, la responsable presse.

Geste commercial

« Nous comprenons parfaitement l’angoisse et les désagréments occasionnés par ces problèmes techniques » poursuit-elle.

D’autant plus qu’en ce week-end très chargé de départ de vacances d’été, impossible de trouver un appareil de remplacement.

Finalement, sur les 170 passagers, une centaine avaient réservé leur voyage chez Fram. Environ 30 d’entre eux se sont envolés pour les Canaries et seront dédommagés pour la journée perdue.

Les autres ont deux options. Ils pourront se faire rembourser intégralement le prix de leur voyage dans leur agence. Ou alors, choisir un nouveau séjour pour le même tarif dans un délai de six mois, avec en bonus un bon d'achat de 100€.

Un geste commercial pour apaiser la grogne des clients, qui ont du patienter plus d’une journée avant d’être fixés sur leur sort.

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