O. KERVELLA, DG de LOOK Voyages
Après quelques turbulences, deux plans sociaux, et des pertes qui atteignaient les 19 M€ sur la saison 2003/2004, Look Voyages veut faire de 2006, l’année de la reconquête. La perte nette sur l’exercice 2004/2005 s’est élevée à 654 000 €, marquant ainsi une embellie due, notamment, à l’amélioration de la marge ainsi qu’à une réduction des charges.
Le chiffre d’affaires de Look Voyages a été de 132 390 000 € au titre de l’exercice se terminant le 31 octobre 2005, alors qu’il était de 178 966 000 € l’année précédente. Ce différentiel de 26 % s'explique par l’arrêt de l’activité vols secs survenu à la fin de l’exercice 2003/2004.
Programmation de généraliste avec 50 séjours
Pour la saison nouvelle, Look Voyages développe son offre, étudie ses prix – les revoit même à la baisse – et s’engage dans une programmation de généraliste avec 50 séjours (dont 16 nouveautés), 17 clubs Lookéa, des circuits avec départs garantis, des auto-tours et des croisières organisés sur 20 destinations.
Le TO a par ailleurs renforcé son équipe commerciale à travers les régions avec la volonté de retrouver sa place de partenaire de proximité. Il a aussi lancé sa première brochure électronique, offrant ainsi un outil de vente complémentaire aux agents de voyages. www.lookpro.fr
Le début de la saison hiver a donné le ton de cette relance avec une augmentation des engagements aériens qui se renforceront encore davantage pour la saison estivale : + 36 % au départ de Paris et + 95 % au départ des régions.
Pour la première fois, des vols seront mis en place au départ de Bordeaux. Les départs de Toulouse et de Marseille seront renforcés. L’offre au départ de Lyon, la ville « phare » du TO augmentera de 35 % et celle de Nantes, de 25 %. Au total, Look lancera sur le marché 140 000 sièges au départ de Paris et 58 000 au départ de la province.
Province : nouveaux départs de Bordeaux
100 % francophones et au nombre de 17, les Lookéa, sont et seront les fers de lance de la programmation du TO. Ils sont implantés en Bulgarie (nouveau), en Crète, à Cuba, en Grèce, au Maroc, au Mexique, en République Dominicaine, au Sénégal, en Sicile, en Turquie et en Tunisie.
C’est à partir de ses destinations, que le TO développe son offre en matière de séjours, de circuits, d’engagements hôteliers et aériens. Ainsi 60 000 sièges sont mis en place cette année sur la Grèce, 45 000 sur la Tunisie et 35 000 sur le Maroc. A terme, sur ces destinations privilégiées, Look entend même disposer de ses propres réceptifs.
Look Voyages aimer rappeler qu’il fut l’un des tous premiers voyagistes à lancer la formule du « tout compris » en France. Aujourd’hui, le TO lance la « charte du tout compris ».
Objectif qualité : les 17 Lookéa s'engagent
Pour la première fois, les 17 hôteliers des clubs Lookéa ont signé cette charte qui garantit l’homogénéité de la prestation d’un club à l’autre et qui répond à la démarche de qualité entreprise par Look Voyages sur la totalité des produits.
Elle inclut la table avec 3 repas buffets, les boissons eau, sodas et boissons locales alcoolisées ou non à volonté, les snacks pour les petits encas l’après-midi, les activités proposées pendant la journée, les sports terrestres et nautiques ainsi que les spectacles.
Soucieux de la qualité de ses services, le TO a fait une enquête auprès de ses clients, de ses collaborateurs et de voyageurs « mystères ». 93, 5 % d’entre eux ont déclaré être satisfaits de leurs vacances et des services de Look Voyages. Beaucoup s’en contenteraient. Look Voyages place la barre encore plus haut avec un objectif pour 2006 de 95 % de clients satisfaits !
Le chiffre d’affaires de Look Voyages a été de 132 390 000 € au titre de l’exercice se terminant le 31 octobre 2005, alors qu’il était de 178 966 000 € l’année précédente. Ce différentiel de 26 % s'explique par l’arrêt de l’activité vols secs survenu à la fin de l’exercice 2003/2004.
Programmation de généraliste avec 50 séjours
Pour la saison nouvelle, Look Voyages développe son offre, étudie ses prix – les revoit même à la baisse – et s’engage dans une programmation de généraliste avec 50 séjours (dont 16 nouveautés), 17 clubs Lookéa, des circuits avec départs garantis, des auto-tours et des croisières organisés sur 20 destinations.
Le TO a par ailleurs renforcé son équipe commerciale à travers les régions avec la volonté de retrouver sa place de partenaire de proximité. Il a aussi lancé sa première brochure électronique, offrant ainsi un outil de vente complémentaire aux agents de voyages. www.lookpro.fr
Le début de la saison hiver a donné le ton de cette relance avec une augmentation des engagements aériens qui se renforceront encore davantage pour la saison estivale : + 36 % au départ de Paris et + 95 % au départ des régions.
Pour la première fois, des vols seront mis en place au départ de Bordeaux. Les départs de Toulouse et de Marseille seront renforcés. L’offre au départ de Lyon, la ville « phare » du TO augmentera de 35 % et celle de Nantes, de 25 %. Au total, Look lancera sur le marché 140 000 sièges au départ de Paris et 58 000 au départ de la province.
Province : nouveaux départs de Bordeaux
100 % francophones et au nombre de 17, les Lookéa, sont et seront les fers de lance de la programmation du TO. Ils sont implantés en Bulgarie (nouveau), en Crète, à Cuba, en Grèce, au Maroc, au Mexique, en République Dominicaine, au Sénégal, en Sicile, en Turquie et en Tunisie.
C’est à partir de ses destinations, que le TO développe son offre en matière de séjours, de circuits, d’engagements hôteliers et aériens. Ainsi 60 000 sièges sont mis en place cette année sur la Grèce, 45 000 sur la Tunisie et 35 000 sur le Maroc. A terme, sur ces destinations privilégiées, Look entend même disposer de ses propres réceptifs.
Look Voyages aimer rappeler qu’il fut l’un des tous premiers voyagistes à lancer la formule du « tout compris » en France. Aujourd’hui, le TO lance la « charte du tout compris ».
Objectif qualité : les 17 Lookéa s'engagent
Pour la première fois, les 17 hôteliers des clubs Lookéa ont signé cette charte qui garantit l’homogénéité de la prestation d’un club à l’autre et qui répond à la démarche de qualité entreprise par Look Voyages sur la totalité des produits.
Elle inclut la table avec 3 repas buffets, les boissons eau, sodas et boissons locales alcoolisées ou non à volonté, les snacks pour les petits encas l’après-midi, les activités proposées pendant la journée, les sports terrestres et nautiques ainsi que les spectacles.
Soucieux de la qualité de ses services, le TO a fait une enquête auprès de ses clients, de ses collaborateurs et de voyageurs « mystères ». 93, 5 % d’entre eux ont déclaré être satisfaits de leurs vacances et des services de Look Voyages. Beaucoup s’en contenteraient. Look Voyages place la barre encore plus haut avec un objectif pour 2006 de 95 % de clients satisfaits !
Zoom sur les nouveaux Lookéa
Le club Lookéa Albena (Mer Noire) met la Bulgarie à l’honneur. A 40 kilomètres de l’aéroport de Varna, au cœur de la station d’Albena, cet établissement de 120 chambres offre un espace privé sur une plage de 4 kilomètres.
En s’implantant dans la grande station de Hammamet, Look Voyages renforce sa position en Tunisie. Enfin, et c’est le coup de cœur de toute l’équipe Look Voyages, Agadir se place d’ores et déjà comme un must. Face à la mer, pieds dans l’eau (rare à Agadir), magnifiquement aménagé et décoré, il s’impose comme l’un des plus beaux hôtels-clubs de la côte.
Le club Lookéa Albena (Mer Noire) met la Bulgarie à l’honneur. A 40 kilomètres de l’aéroport de Varna, au cœur de la station d’Albena, cet établissement de 120 chambres offre un espace privé sur une plage de 4 kilomètres.
En s’implantant dans la grande station de Hammamet, Look Voyages renforce sa position en Tunisie. Enfin, et c’est le coup de cœur de toute l’équipe Look Voyages, Agadir se place d’ores et déjà comme un must. Face à la mer, pieds dans l’eau (rare à Agadir), magnifiquement aménagé et décoré, il s’impose comme l’un des plus beaux hôtels-clubs de la côte.
Roadshow février et mars
Pendant deux mois, en février et mars, Look Voyages présentera sa production printemps/été 2006 et la nouvelle brochure à 1 100 agents de voyages dans 13 villes : Annecy, Bordeaux, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris et périphérie, Rennes, Rouen, Toulouse, Versailles.
Pendant deux mois, en février et mars, Look Voyages présentera sa production printemps/été 2006 et la nouvelle brochure à 1 100 agents de voyages dans 13 villes : Annecy, Bordeaux, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris et périphérie, Rennes, Rouen, Toulouse, Versailles.
