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Vacances : 22% des Français ont déjà rencontré un litige

baromètre AXA Protection Juridique avec Ipsos



Selon le baromètre AXA Protection Juridique, les vacances arrivent en 3ème place des situations pouvant en entrainer des litiges après l’usage d’internet et le logement. 22% des Français ont déjà rencontré un litige dans le cadre de leurs vacances.


Rédigé par le Mardi 1 Juillet 2014

AXA Protection Juridique a livré les résultats de son baromètre réalisé pour sa 3ème édition avec Ipsos.

Selon cette étude, 22% des Français ont déjà rencontré un litige dans le cadre de leurs vacances, pourtant 1 sur 4 ne l’a jamais réglé.

Parmi les litiges les plus fréquemment rencontrés, l’hébergement remporte la palme, il représente 45 % des différends, suivi par les difficultés rencontrées pour modifier ou annuler son voyage (26%) et les problèmes de réservation des modes de transports (20%).

Un résultat qui n'est pas en adéquation avec les perceptions des Français sur les risques de litiges liés aux vacances puisque 41% d'entre eux estiment que l’annulation ou la modification du voyage est la première source de litiges.

Leur inquiétude est moindre concernant l’hébergement ou le transport (respectivement 24% et 23%).

A noter enfin que les vacances arrivent en 3ème place des situations pouvant en entrainer des litiges après l’usage d’internet et le logement.

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