L’organisation de consommateurs Test-Achats a effectué cette enquête en collaboration avec ses associations-soeurs d'Espagne, d'Italie et du Portugal.
Dans chaque pays, des questionnaires ont été envoyés entre mai et août 2004 et donc bien avant la terrible catastrophe du tsunami, à un échantillon représentatif de la population adulte (18 ans et plus).
Seules les personnes ayant pris des vacances au moins lors des deux années précédentes étaient invitées à répondre. Au total, quelque 10 400 réponses ont été reçues, dont un peu plus de 4 000 en Belgique.
Tous à la plage ?
La mer a manifestement la cote, puisque 79 % des participants belges à l'enquête ont passé au moins une fois des vacances (à la côte belge ou à l'étranger) au cours des deux dernières années.
Au cours de cette même période, 35 % se sont offert des vacances à but touristique (visites de villes, de sites, circuits à travers un pays...) et 9 % seulement ont fait un séjour en été à la montagne (ce chiffre ne tient pas compte des sports d'hiver).
Un bon quart des Belges qui ont opté pour des vacances à la mer les ont passées à la Côte belge. C'est la zone centrale du littoral, de Nieuport au Coq, qui a été la plus fréquentée par les Belges au cours des deux dernières années.
Les plages espagnoles en tête
A souligner que si le soleil n’est pas garanti, dans l’ensemble la Côte belge obtient de bonnes à très bonnes notes pour les différents critères de satisfaction étudiés (sécurité, propreté, convivialité, prix,...), avec un bémol pour la propreté de l'eau.
Un autre quart des Belges passé des vacances à la mer ont choisi les plages espagnoles, notamment les îles Canaries. Quant à la France, elle a attiré 14 % des Belges amateurs de séjour balnéaire.
C'est la côte méditerranéenne qui est la destination la plus fréquentée par les Belges, mais elle suscite toutefois au total un peu moins de satisfaction que la Normandie et l'Aquitaine.
La Corse, quant à elle, a une nette longueur d'avance pour la propreté de l'eau et la beauté des paysages tandis qu'elle est sensiblement moins bien cotée pour d'autres critères tels que la sécurité en mer et les prix.
La France, première destination pour les visites et la montagne
Un tiers des participants à l'enquête ont consacré leurs vacances (ou du moins une partie) à visiter des villes, des sites, ou à sillonner un pays. La France serait le pays le plus visité par les Belges.
Mais il faut noter que 6 % des vacanciers de l’échantillon ont choisi de rester explorer la Belgique elle-même et 25 % ont visité un pays d'un autre continent. Au total, ce sont pas moins de 83 pays, du Chili à la Nouvelle-Zélande, qui ont été visités ces deux dernières années par des belges !
Parmi les pays qui sortent du lot, citons: la Norvège pour la beauté du paysage et pour le sentiment de sécurité, la Thaïlande pour l'atmosphère conviviale et les prix, et la Chine et le Pérou pour la diversité des lieux intéressants.
La France est également la première destination des Belges qui passent des vacances en montagne (en été); les Alpes se taillent la part du lion. Mais les sommets autrichiens attirent eux aussi pas mal de compatriotes.
Plusieurs régions d'Autriche (Carinthie et la région de Salzbourg) de même que la Bavière allemande suscitent d'ailleurs plus de satisfaction de la part des vacanciers que les alpages français.
Avec ou sans professionnel du voyage ?
Toutes destinations confondues, la moitié environ des participants belges à l'enquête ont fait appel à un professionnel du voyage pour leurs vacances à la mer ou de tourisme. A noter cependant que la proportion est moins élevée pour les vacances en montagne.
Les prestations du voyagiste peuvent aller de la simple réservation d'un billet d'avion à un séjour "all inclusive" dans un club en passant par un circuit itinérant, un séjour à l'hôtel en demi-pension, une croisière, etc. Quoi qu'il en soit, ce sont surtout pour les destinations exotiques que l'on passe par un professionnel.
Les vacanciers sont globalement assez satisfaits du voyagiste auquel ils ont fait appel, puisqu'ils leur attribuent à tous une cote d'au moins 7,78 sur 10. Nous avons reçu des réponses suffisantes pour 25 voyagistes.
Les 10 premières places du classement sont occupées essentiellement par de petits voyagistes. Le plus plébiscité est Intersoc, le service vacances des Mutualités Chrétiennes. Les « grands noms » du secteur, les généralistes Thomas Cook Belgium et Jetair, se tiennent dans un mouchoir du poche au milieu du classement respectivement à la 13ème et 16ème place . Par contre parmi les généralistes, il faut noter l’excellente place de Luxair Tour qui se place avec une cotation de 8,3 à la 7ème place
A noter cependant que l’étude semble démontrer que passer par un TO de niche ou un spécialiste n’est pas nécessairement un gage de qualité pour nombre de belges. Si Corendon, spécialiste de la Turquie travaillant essentiellement dans la partie flamande du pays, obtient un excellent score, par contre d’autres spécialistes comme Escape ou Marmara et Bosphorus s’en sorte nettement moins bien.
Payer plus cher n’est pas nécessairement un gage de satisfaction.
Parmi les TO haut de gamme, seul Pégase, le TO haut de gamme de Thomas Cook, est retenu avec un indice de 8,33. Les autres opérateurs travaillant la clientèle nantie comme VIP Selection (groupe TUI), Odysseus, Caractère ou Rainbow ne sont mêmes pas cité dans les 25 premiers opérateurs. Ce qui signifie que soit l’échantillonnage est trop restreint pour être représentatif, soit que l’indice de satisfaction est en dessous de 7,78 %.
Michel Ghesquière
Dans chaque pays, des questionnaires ont été envoyés entre mai et août 2004 et donc bien avant la terrible catastrophe du tsunami, à un échantillon représentatif de la population adulte (18 ans et plus).
Seules les personnes ayant pris des vacances au moins lors des deux années précédentes étaient invitées à répondre. Au total, quelque 10 400 réponses ont été reçues, dont un peu plus de 4 000 en Belgique.
Tous à la plage ?
La mer a manifestement la cote, puisque 79 % des participants belges à l'enquête ont passé au moins une fois des vacances (à la côte belge ou à l'étranger) au cours des deux dernières années.
Au cours de cette même période, 35 % se sont offert des vacances à but touristique (visites de villes, de sites, circuits à travers un pays...) et 9 % seulement ont fait un séjour en été à la montagne (ce chiffre ne tient pas compte des sports d'hiver).
Un bon quart des Belges qui ont opté pour des vacances à la mer les ont passées à la Côte belge. C'est la zone centrale du littoral, de Nieuport au Coq, qui a été la plus fréquentée par les Belges au cours des deux dernières années.
Les plages espagnoles en tête
A souligner que si le soleil n’est pas garanti, dans l’ensemble la Côte belge obtient de bonnes à très bonnes notes pour les différents critères de satisfaction étudiés (sécurité, propreté, convivialité, prix,...), avec un bémol pour la propreté de l'eau.
Un autre quart des Belges passé des vacances à la mer ont choisi les plages espagnoles, notamment les îles Canaries. Quant à la France, elle a attiré 14 % des Belges amateurs de séjour balnéaire.
C'est la côte méditerranéenne qui est la destination la plus fréquentée par les Belges, mais elle suscite toutefois au total un peu moins de satisfaction que la Normandie et l'Aquitaine.
La Corse, quant à elle, a une nette longueur d'avance pour la propreté de l'eau et la beauté des paysages tandis qu'elle est sensiblement moins bien cotée pour d'autres critères tels que la sécurité en mer et les prix.
La France, première destination pour les visites et la montagne
Un tiers des participants à l'enquête ont consacré leurs vacances (ou du moins une partie) à visiter des villes, des sites, ou à sillonner un pays. La France serait le pays le plus visité par les Belges.
Mais il faut noter que 6 % des vacanciers de l’échantillon ont choisi de rester explorer la Belgique elle-même et 25 % ont visité un pays d'un autre continent. Au total, ce sont pas moins de 83 pays, du Chili à la Nouvelle-Zélande, qui ont été visités ces deux dernières années par des belges !
Parmi les pays qui sortent du lot, citons: la Norvège pour la beauté du paysage et pour le sentiment de sécurité, la Thaïlande pour l'atmosphère conviviale et les prix, et la Chine et le Pérou pour la diversité des lieux intéressants.
La France est également la première destination des Belges qui passent des vacances en montagne (en été); les Alpes se taillent la part du lion. Mais les sommets autrichiens attirent eux aussi pas mal de compatriotes.
Plusieurs régions d'Autriche (Carinthie et la région de Salzbourg) de même que la Bavière allemande suscitent d'ailleurs plus de satisfaction de la part des vacanciers que les alpages français.
Avec ou sans professionnel du voyage ?
Toutes destinations confondues, la moitié environ des participants belges à l'enquête ont fait appel à un professionnel du voyage pour leurs vacances à la mer ou de tourisme. A noter cependant que la proportion est moins élevée pour les vacances en montagne.
Les prestations du voyagiste peuvent aller de la simple réservation d'un billet d'avion à un séjour "all inclusive" dans un club en passant par un circuit itinérant, un séjour à l'hôtel en demi-pension, une croisière, etc. Quoi qu'il en soit, ce sont surtout pour les destinations exotiques que l'on passe par un professionnel.
Les vacanciers sont globalement assez satisfaits du voyagiste auquel ils ont fait appel, puisqu'ils leur attribuent à tous une cote d'au moins 7,78 sur 10. Nous avons reçu des réponses suffisantes pour 25 voyagistes.
Les 10 premières places du classement sont occupées essentiellement par de petits voyagistes. Le plus plébiscité est Intersoc, le service vacances des Mutualités Chrétiennes. Les « grands noms » du secteur, les généralistes Thomas Cook Belgium et Jetair, se tiennent dans un mouchoir du poche au milieu du classement respectivement à la 13ème et 16ème place . Par contre parmi les généralistes, il faut noter l’excellente place de Luxair Tour qui se place avec une cotation de 8,3 à la 7ème place
A noter cependant que l’étude semble démontrer que passer par un TO de niche ou un spécialiste n’est pas nécessairement un gage de qualité pour nombre de belges. Si Corendon, spécialiste de la Turquie travaillant essentiellement dans la partie flamande du pays, obtient un excellent score, par contre d’autres spécialistes comme Escape ou Marmara et Bosphorus s’en sorte nettement moins bien.
Payer plus cher n’est pas nécessairement un gage de satisfaction.
Parmi les TO haut de gamme, seul Pégase, le TO haut de gamme de Thomas Cook, est retenu avec un indice de 8,33. Les autres opérateurs travaillant la clientèle nantie comme VIP Selection (groupe TUI), Odysseus, Caractère ou Rainbow ne sont mêmes pas cité dans les 25 premiers opérateurs. Ce qui signifie que soit l’échantillonnage est trop restreint pour être représentatif, soit que l’indice de satisfaction est en dessous de 7,78 %.
Michel Ghesquière
