A moins de 2 mois de la date anniversaire de l'instauration du nouveau modèle économique par Air France, TourMaG.com mène l'enquête avec un véritable « Tour de France » des agences chaque mardi et chaque jeudi dans cette rubrique. Aujourd'hui nous allons à la rencontre de Evelyne Birot qui travaille dans le tourisme depuis 30 ans. Elle a acheté son agence, OK Tours, dans le 4e arrondissement de Paris, il y a neuf ans.
Lire l'enquête d'Aline Pontailler

Le client cultive souvent la contradiction. Il est prêt à payer une « valeur ajoutée » et puis il discute le prix à l’euro près. Il est attiré par l’insolite et l’inédit mais exige prise en charge et finit par faire appel à une réglementation protectrice.
Il veut conjuguer liberté avec sécurité. Il veut être l’objet de toutes les attentions, être considéré, écouté. « Chaque client aime être reconnu comme unique » analyse Nicole Breurec, directrice de Cap Vers. Facile sur le papier, pas évident sur le terrain.
Lire l'article de Michèle Sani

Le dernier dossier technique de l’APS vient de sortir. Il concerne les délais de paiement, la prévention des impayés et le recouvrement des créances, postes sensibles c’est le moins qu’on puisse dire, dans les entreprises de tourisme.
Lire l'article de Michèle Sani