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Egencia® déploie son "Intelligent Service Platform"

annonce réalisée dans le cadre de la conférence PhoCusWright Europe



Egencia® va déployer "Intelligent Service Platform" dans 9 centres d'appels en Europe. Cette technologie développée en interne permettra aux conseillers voyages d'améliorer le service au client.


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 21 Mai 2014

Egencia® a annoncé le lancement prochain de son "Intelligent Service Platform" (ISP) dans 9 centres de service client situés à Paris, Marseille, Tourcoing, Lyon, Londres, Manchester, Munich, Bruxelles et Zurich, à l’occasion d’une table ronde sur l’avenir des voyages d’affaires, dans le cadre de la conférence PhoCusWright Europe à Dublin.

Plus de 20 % des clients de la filiale d'Expedia, modifient leurs itinéraires. La plupart du temps, ces modifications nécessitent de recourir à l’assistance proposée par les conseillers du service client.

"Pour améliorer ce service, Egencia a connecté sa technologie propriétaire de réservation à des services de téléphonie avancés qui génèrent automatiquement une fenêtre pop-up sur l’écran du Conseiller Voyages.

Celui-ci peut ainsi saluer son correspondant par son nom, accéder immédiatement à son profil, et l’aider à régler les détails de son voyage"
, explique un communiqué de presse.

L'ISP est en fonctionnement aux États-Unis depuis mi-2013, et plus récemment en France.

Christophe Peymirat, senior vice-président d’Egencia Europe, Moyen-Orient et Afrique explique dans le communiqué : "Nous souhaitons fournir à nos clients une façon simple et personnalisée de gérer leurs voyages, grâce à l’intégration parfaite de nos services en ligne et hors-ligne entre le mobile, l’ordinateur et la téléphonie."

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