GO Voyages réinvente le Tour Operating

Quand Nicolas Brumelot communique, ce n’est pas pour annoncer des demi-mesures.

Attaquons par le macroéconomique : GO Voyages enregistre un chiffre d’affaires en hausse de +23% sur juillet et août, alors que le panier moyen est en baisse de 10%, passant de 463€ (été 2008) à 419€ (été 2009). La part AGV représente 20% du chiffre d'affaires de GO.

Puis Nicolas Brumelot présente la nouvelle charte graphique de l'agence que les professionnels découvriront à Top Résa, et le Pack d'assurances annulation/assistance créées en exclusivité par Présence Assistance Tourisme et l’Européenne d’Assurances.

Ce Pack Multirisque propose aux clients GO une assurance annulation « toutes causes » (y compris la grippe A), un volet « no show » ou vol manqué, une protection contre les défaillances des compagnies aériennes et un dédommagement en cas de retard de vol.

Et cela pour un coût proportionnel au montant du dossier. Exemple : Pour un vol ou un séjour de 500 €, le Pack Multirisque (annulation et assistance) s'élève à 34 €.

Mais le plus important est à venir !

Ludovic Philippo (ex-Expedia) intègre le Comité de direction, au poste de Directeur de la Relation client. Et Pierre Schreiber (ex-Karavel/Promovacances), au poste de DG adjoint en charge du tour operating.

Ces deux nominations accompagnent l’élargissement de l’offre GO qui pourrait jouer les trouble-fêtes dans le petit monde de la production de séjours à l’Ile Maurice, en Thaïlande, aux Seychelles, à La Réunion, la Martinique, la Guadeloupe, la Rép’ Dom’ et le Mexique. Avant de s’attaquer à d’autres destinations.

Go ambitionne de réaliser en 2010/2011, 100 millions d’€ de chiffre d’affaires avec ses activités hors vols.

Et l’arme fatale pour s’imposer sur le marché de la prod’ est « l’assemblage dynamique », un concept commercial et technologique développé par Sun Trade. Ce nouvel outil BtoB sera prochainement mis à la disposition des agents de voyages, avant le lancement d’une version BtoC.

La volonté de GO Voyages est d’adapter sa production aux nouveaux modes de consommation. Ainsi, l'agence constate que sur les 18 derniers mois, la période de battement entre la date de recherche d’un vol et la date de départ est passée de 34 jours à 17 jours. Une véritable révolution !

Il convient donc de repenser la production à partir de quatre postulats : Le TO doit faire son marché tous les jours en étant connecté à ses partenaires (réceptifs, hôteliers…).

Il doit gérer en flux tendu les disponibilités, adapter en permanence ses produits à la demande et proposer des cotations alternatives.

Ce nouvel outil promet d’offrir aux AGV une réactivité comparable à celle des agences on-line. Il fournira un devis précis (valable 24h00) sur le produit recherché, en tenant compte des promos de dernière minute, et proposera des cotations alternatives (pour un départ légèrement différé ou avancé, un hôtel différent…).