Alors que l’arrivée de TUI alimente toutes les conversations, Jet tours a d’ores et déjà préparé la riposte. Sa principale arme : le service. « Aujourd’hui, nous vendons tous la même chose et au même prix », analyse Laurence Berman-Clément, DG de Jet tours.
« Dans ce contexte, le service est devenu un élément de différenciation entre les marques. Or, peu de TO en parlent... ».
Jet tours innove donc avec 11 engagements précis. Parmi les plus originaux, le TO propose ainsi un nouveau service visa, payant, qui peut prendre en charge les formalités administratives avant un voyage.
Dès janvier prochain, un nouveau numéro de téléphone permettra également aux clients de joindre un conseiller Jet tours pour toute sorte de questions, de la météo à l’information sur les vaccins.
Sur place, le TO met ensuite à disposition de ses clients une assistance exclusive 24h/24 et 7 jours sur 7 dans chacune de ses destinations à partir d’un numéro de téléphone local. Autres nouveautés : la présence d’un représentant dans douze aéroports français et l’engagement de communiquer les horaires de 80% des vols charters trois mois à l’avance. Bref, autant de pistes destinées à faire entendre sa différence.
Que les clients ne choisissent plus Jet tours par hasard...
« Pour parodier une célèbre marque, nous voulons que nos clients ne choisissent plus Jet tours par hasard », plaisante Laurence Berman-Clément. Les agents de voyages ne sont pas non plus oubliés, puisque le TO leur présentera également une charte spécifique comportant 12 engagements.
Celle-ci sera dévoilée à Top Résa mais Laurence Berman-Clément assure que cela permettra de répondre aux besoins des agences. « Nous sommes encore actuellement en train de tester certains points afin de voir si nous pourrons tenir nos engagements », confie la DG de Jet tours.
En attendant le lancement de ces nouveautés, la production Hiver est, quant à elle, sur les rails. Sur la forme, les couvertures des sept brochures changent radicalement de look afin d’offrir « une approche plus magazine ». Cette nouvelle image est destinée à appuyer la montée en gamme de la production.
« Sur les 700 hôtels en brochure, 65% sont désormais des 4 étoiles et plus », affirme Godeleine Vérin, directrice de la production.
Nouvelle campagne d’affichage courant novembre
Parmi les 900 produits sur 72 destinations, la production hivernale salue aussi plus de 260 nouveautés. L’hiver 2003 marque notamment le renouveau de la programmation sur l’Égypte. Jet tours affiche ainsi de sérieux espoirs sur la destination avec trois nouveaux circuits et l’arrivée en brochure d’un nouvel Eldoraror, le Sofitel Hurghada.
La brochure Circuit propose quant à elle 22 nouveautés, dont un circuit au Mali. La programmation de la brochure Séjours intègre le Brésil, avec une programmation sur la Costa do Sauipe, au nord de Salvador de Bahia.
Enfin la brochure Week-ends s’ouvre à la Laponie suédoise et à de nouveaux week-ends gastronomiques en Provence dans les auberges d’Alain ducasse.A noter que Jet tours repartira en campagne courant novembre, via une vague d’affichage. Le slogan désormais classique « On peut tout rater mais pas ses vacances » devrait évoluer ou être complété pour mettre en avant le volet service.
Didier FORRAY à Paris - 09 septembre 2003
didier@forray.net
« Dans ce contexte, le service est devenu un élément de différenciation entre les marques. Or, peu de TO en parlent... ».
Jet tours innove donc avec 11 engagements précis. Parmi les plus originaux, le TO propose ainsi un nouveau service visa, payant, qui peut prendre en charge les formalités administratives avant un voyage.
Dès janvier prochain, un nouveau numéro de téléphone permettra également aux clients de joindre un conseiller Jet tours pour toute sorte de questions, de la météo à l’information sur les vaccins.
Sur place, le TO met ensuite à disposition de ses clients une assistance exclusive 24h/24 et 7 jours sur 7 dans chacune de ses destinations à partir d’un numéro de téléphone local. Autres nouveautés : la présence d’un représentant dans douze aéroports français et l’engagement de communiquer les horaires de 80% des vols charters trois mois à l’avance. Bref, autant de pistes destinées à faire entendre sa différence.
Que les clients ne choisissent plus Jet tours par hasard...
« Pour parodier une célèbre marque, nous voulons que nos clients ne choisissent plus Jet tours par hasard », plaisante Laurence Berman-Clément. Les agents de voyages ne sont pas non plus oubliés, puisque le TO leur présentera également une charte spécifique comportant 12 engagements.
Celle-ci sera dévoilée à Top Résa mais Laurence Berman-Clément assure que cela permettra de répondre aux besoins des agences. « Nous sommes encore actuellement en train de tester certains points afin de voir si nous pourrons tenir nos engagements », confie la DG de Jet tours.
En attendant le lancement de ces nouveautés, la production Hiver est, quant à elle, sur les rails. Sur la forme, les couvertures des sept brochures changent radicalement de look afin d’offrir « une approche plus magazine ». Cette nouvelle image est destinée à appuyer la montée en gamme de la production.
« Sur les 700 hôtels en brochure, 65% sont désormais des 4 étoiles et plus », affirme Godeleine Vérin, directrice de la production.
Nouvelle campagne d’affichage courant novembre
Parmi les 900 produits sur 72 destinations, la production hivernale salue aussi plus de 260 nouveautés. L’hiver 2003 marque notamment le renouveau de la programmation sur l’Égypte. Jet tours affiche ainsi de sérieux espoirs sur la destination avec trois nouveaux circuits et l’arrivée en brochure d’un nouvel Eldoraror, le Sofitel Hurghada.
La brochure Circuit propose quant à elle 22 nouveautés, dont un circuit au Mali. La programmation de la brochure Séjours intègre le Brésil, avec une programmation sur la Costa do Sauipe, au nord de Salvador de Bahia.
Enfin la brochure Week-ends s’ouvre à la Laponie suédoise et à de nouveaux week-ends gastronomiques en Provence dans les auberges d’Alain ducasse.A noter que Jet tours repartira en campagne courant novembre, via une vague d’affichage. Le slogan désormais classique « On peut tout rater mais pas ses vacances » devrait évoluer ou être complété pour mettre en avant le volet service.
Didier FORRAY à Paris - 09 septembre 2003
didier@forray.net
