"L'attitude de certains TO sur les reports et les annulations est insupportable !"

Bonjour,

La force majeure nous exonère de la responsabilité de l'annulation du contrat...donc pas de dédomagement à donner aux client pour non respect dudit contrat.

Pour le reste....?
Prenons un exemple :
J'organise une réception et je prend un traiteur (le meilleur de la ville).
La veille de la réception, la chambre froide du traiteur explose...je suis déçu mais ça peut arriver...
Aprés moulte tractations, le traiteur refuse de me rembourser et me dit " vous mangerez à l'oeil la prochaine fois, vous allez bien re-fêter votre anniversaire..." (avec un gros clin d'oeil)....là, vous voyez l'idée qui germe dans ma tête de client ?

Soyons sérieux....assumons même si ça coute cher, c'est vrai. C'est ça être responsable et commercial...et surtout garder ses clients.

J'espère que les juges n'auront pas à entrer dans nos petites discussions...sinon, ça risque de coûter encore plus....

bonjour, je suis client d'une agence de voyage en ligne que je ne nommerai pas pour éviter de lui faire de la pub. Cette entreprise ou j'ai acheté un séjour hotel + vol le 11/04/2010 pour un départ le 17/04/2010, le 13/04/2010 ma CB était débitée. Depuis j'attends toujour le remboursement (il me propose de partir dans les 6 mois ce qui n'est pas possible), l'organisateur du voyage est lui d'une mauvaise fois hallucinante ("les vols ne sont pas annulés ils sont juste en stand bye" dans le genre vous êtes clients je vous prend votre argent en vous prenant pour un c.. ). Il est frappant de voir comment on est rapide dans votre profession pour prendre l'argent et ne pas le rendre quand on n'a pas pu assumé sa part du contrat. Je suis sidéré de voir comment certains gèrent leur business avec une vision à court terme. Si l'agence m'avait remboursé rapidement j'aurai sans problème racheté un voyage chez eux car j'aurai eu le sentiment d'avoir été respecté en tant que client et 'jaurai confiance en eux. A l'avenir je n'acheterai plus chez eux c'est certains car pour récupérer mon fric il va probablement falloir que j'aille au tribunal.

Monsieur,
Alors que le monde du tourisme devrait être solidaire (TO, agences, compagnies...) pour se sortir de cette vilaine crise provoquée par l'application par l'état du principe de précaution.... Alors que le monde du tourisme n'est en rien responsable de ce qui vient de se passer... Alors que si nous expliquions bien la situation aux clients, ils comprendraient certainement ... Ces déclarations "archi commerciales' du Pdt de Tourcom donnent l'image d'une profession qui ne se bat pas de concert, une profession où certains essayent de profiter de la situation pour 'faire un coup" (merci Richard) .... C'est pitoyable !
Le monde du tourisme dans son ensemble ne vous remercie pas et vos déclarations sont "faciles", tellement faciles... vous devriez avoir honte... Et vous devriez peut-être venir faire un stage dans une de nos agences de voyages ou chez un TO... Car il semble que vous soyez loin de la réalité du terrain. Ah, politique quand tu nous tiens !...

Réponse a M "j".
Non il ne s agit pas du même.
Mais vous avez raison sur ce point de la double peine, et c est bien pour cela que nous proposons le report, et le report très souple.
Cela me parait équitable, et chez nous nos clients l acceptent a 98%, car ils comprennent aussi que nous les voyagistes ne pouvons tout assumer et du coup avoir également la double peine.
A bientôt.
JfRial

Bienvenue au remake de "Règlement de comptes à OK CORRAL" (petit clin d'oeil à un article du QDT de ce matin) ......

Soyez sérieux deux minutes, mettez de côté vos vieilles rengaines, enterrez la hâche de guerre ou changez de métier mais arrêtez de jeter le discrédit sur notre profession en mettant de l'huile sur le feu. On se croirait dans une cour d'école maternelle, un coup je te cause, un coup je te cause plus .....Moi j'suis le plus fort... gare ta gueule à la récré ....

Et n'oublions pas : "Point n'est besoin d'élever la voix quand on a raison" (proverbe chinois)

La question de M Durpoux est très intéressante:pourquoi les forfaits touristiques seraient les seuls a devoir être rembourses quand une force majeure intervient avant leur réalisation?
Parce que la jurisprudence considère que le demarrage du contrat a lieu au moment du paiement de l acompte et non au départ du client.Parce que les voyagistes ont commence a payer et a s engager aupres de leurs prestataires.
Peu importe le paiement d' ailleurs, seul l engagement compte.
Ainsi des clients ne pouvant en 1982 se rendre dans l Aeroport pour cause de tempête n ont pu ,après appel du jugement qui a confirme la première décision, obtenir le moindre remboursement.
Restons courtois...
Bonne journée a tous.
JfRial

AHURIE, totalement ahurie par tant de désinvolture affichée qui plus est par un professionnel du tourisme. Je rêve ! Non je cauchemarde... J'avais déjà été très ETONNEE de voir dès les premiers jours du pb que les médias donnaient la parole d'ABORD aux Asso de consommateurs, qui chaque jour n'ont cessé d'asséner de leur "bon droit" les voyageurs empêchés de partir ou de revenir... Comment se fait-il que nos instances professionnelles ne se soient pas fait entendre plus tôt, plus vite, plus fort... sans doute parce que les lois qui "régissent" /raidissent ? notre profession ne sont pas claires et sujettes à moult interprétations... TO et indépendant, nous nous sommes bien souvent défendus tout seuls, et toujours dans un esprit de justice pour nos clients... et pour nos fournisseurs. Comment expliquer à nos partenaires d'Amérique latine ou d'ailleurs, hôteliers (mais aussi guides, transporteurs) qui n'ont pas pu accueillir nos clients groupes et individuels, à cause du vilain nuage, et qui avaient bloqué pour eux les chambres depuis longtemps qu'ils n'ont quà rembourser intégralement ou ne faire aucun frais, alors qu'ils ont subi une perte de revenus manifeste, qui peut, pour certaines petites ou moyennes unités, peser lourd ? Pourquoi leur faire porter à eux la responsabilité d'une éruption volcanique ? Parce qu'ils sont loin ? Absurde, kafkaïen.... Et comment la loi française peut-elle s'appliquer à des pays outre-atlantique par exemple ? Notre bonne société française n'est sans doute pas assez assistée... Il est fort étrange de constater que certaines agences jouent la carte de leurs clients contre les TO... Manque d'hônneteté intellectuelle, de responsabilité et de discernement....normal dans l'épaisse fumée du nuage... tout ça s'est dissout. Un peu schématique et déformant non, les bons clients et les méchants TO ?

Marrant ce débat, toujours les mêmes qui savent toujours tout sur tout. Les spécialistes de la pensée unique..... Pourquoi, au motif d'une pseudo règle juridique que personne ne connaît, les agences de voyages seraient la seule profession au monde exonérée à rembourser une prestation jamais rendue pour cas de force majeure ? Et en plus, certains sont agressifs sur le sujet. Jusqu'à preuve du contraire, c'est le client qui est au coeur du débat. En matière de communication grand public on a vu mieux. Par contre, bien vu Mr Vainopoulos.

bravo Richard

Hmm,

Jean-François
L'état nous a quand même sacrément mis dedans... avec une très lointaine considération économique... et par pure précaution...

Je sais que tu étais au front dans les premières heures de la crise, et j'en profite pour t'en remercier.

Je pense cependant que l'état peut mettre la main à la poche et alléger sérieusement des charges, que nous n'arriverons pas à assumer pour cause de cas de "précaution majeure étatique"...
La commission perçue sur les reports n'assumera jamais les charges juridiques quand les mêmes PAX suivront UFC... Il faudra bien répondre et nous défendre...
et tu nous connais pour les actions collectives (...)

L'interprétation de la loi, n'est malheureusement pas assez évidente pour qu'elle dissuade tous les avocaillons de tenter le coup...

L'agent de voyage à coté du Palais de justice, lui, risque de voir d'ici quelques mois, les robes noires l'investir en masse pour réserver leurs prochains séminaires du barreau dans des iles lointaines ;-)

Bien à toi