Par exemple que les prix indiqués doivent être toutes taxes et services comprises. Seule tolérance : les suppléments facultatifs qui peuvent être repris en sus des prix. Exemple: les excursions. Ainsi, dans les brochures belges, il est interdit aux TO de proposer des prix qui n’incluent pas les taxes et certains suppléments obligatoires.
Or, dans sa dernière campagne, NF Belgique propose des voyages avec en grands caractères un prix d’appel très visible. A ce prix, est ajouté en dessous et en plus petits caractères, les taxes, les surcharges carburants et les frais de dossiers.
Contradiction avec la loi et les directives européennes
Pour Hans De Coninck, l’expert tourisme de Test Achats, la plus importante association de consommateur de Belgique, cette manière de faire est en complète contradiction aussi bien avec la loi qu’avec les directives européennes. « Les directives européennes ainsi que les lois belges en matière de protection des consommateurs sont très strictes. (…)
La philosophie de ces réglementations est de permettre aux consommateurs de réaliser de vraies comparaisons tarifaires entre toutes les offres mêmes par-delà les frontières. (…) Le respect de ces lois est d’autant plus important avec la montée en force d’Internet.
Les offres doivent tenir compte des directives européennes qui visent à l’harmonisation des prix. (…) Une campagne de pub qui dissocie, par exemple, le prix de base des taxes est donc en contradiction avec les législations belge et européenne. »
Puis l’expert de se pencher sur la campagne de NF et de déclarer : « Au vu de cette campagne, il ne serait pas étonnant de voir soit des consommateurs, soit des concurrents déposer une plainte à la Direction Générale du Contrôle et de la Médiation (ndlr : la nouvelle dénomination de l’Inspection Economique) ».
Nouvelles Frontières plaide la transparence des prix
Pour Kamilla Mrozowska-Rochette, general manager NF Belgique : « Il est exact que cette campagne de publicité est une adaptation d’une opération en cours en France. Avant de l’adopter, j’ai fait vérifier si la législation belge était respectée. Ce qui à mon avis est le cas.
Je crois également que notre approche en la matière en en publiant de manière séparée les prix de base, les taxes, les surcharges carburants et les frais de dossiers, permettent une meilleure transparence. Ce qui à notre avis est un avantage pour les consommateurs qui peuvent ainsi mieux comprendre ce qu’ils achètent. »
Michel GHESQUIERE à Bruxelles - michel.ghesquiere@skynet.be
Or, dans sa dernière campagne, NF Belgique propose des voyages avec en grands caractères un prix d’appel très visible. A ce prix, est ajouté en dessous et en plus petits caractères, les taxes, les surcharges carburants et les frais de dossiers.
Contradiction avec la loi et les directives européennes
Pour Hans De Coninck, l’expert tourisme de Test Achats, la plus importante association de consommateur de Belgique, cette manière de faire est en complète contradiction aussi bien avec la loi qu’avec les directives européennes. « Les directives européennes ainsi que les lois belges en matière de protection des consommateurs sont très strictes. (…)
La philosophie de ces réglementations est de permettre aux consommateurs de réaliser de vraies comparaisons tarifaires entre toutes les offres mêmes par-delà les frontières. (…) Le respect de ces lois est d’autant plus important avec la montée en force d’Internet.
Les offres doivent tenir compte des directives européennes qui visent à l’harmonisation des prix. (…) Une campagne de pub qui dissocie, par exemple, le prix de base des taxes est donc en contradiction avec les législations belge et européenne. »
Puis l’expert de se pencher sur la campagne de NF et de déclarer : « Au vu de cette campagne, il ne serait pas étonnant de voir soit des consommateurs, soit des concurrents déposer une plainte à la Direction Générale du Contrôle et de la Médiation (ndlr : la nouvelle dénomination de l’Inspection Economique) ».
Nouvelles Frontières plaide la transparence des prix
Pour Kamilla Mrozowska-Rochette, general manager NF Belgique : « Il est exact que cette campagne de publicité est une adaptation d’une opération en cours en France. Avant de l’adopter, j’ai fait vérifier si la législation belge était respectée. Ce qui à mon avis est le cas.
Je crois également que notre approche en la matière en en publiant de manière séparée les prix de base, les taxes, les surcharges carburants et les frais de dossiers, permettent une meilleure transparence. Ce qui à notre avis est un avantage pour les consommateurs qui peuvent ainsi mieux comprendre ce qu’ils achètent. »
Michel GHESQUIERE à Bruxelles - michel.ghesquiere@skynet.be
