National Tours : ''Nous allons nous renforcer sur Internet dans les années à venir..."

TourMaG.com – Quel est le bilan du tour operating de National Tours pour les 8 premiers mois de 2012 ?

Thierry Houalard : "Selon les chiffres arrêtés à fin août 2012, notre activité TO enregistre une hausse de 3,22% en volume d'affaires (VA).

Ce qui revient à dire que, sans tenir compte des variations du prix du carburant et des autres taxes, le VA reste à peu près stable par rapport à celui enregistré en 2011.

Parmi les destinations qui fonctionnent le mieux en 2012, on trouve l'Italie, le Portugal avec Madère en particulier, les États-Unis, la Corse et le Vietnam.

La France reste également une destination très prisée par notre clientèle."

TM.com – Et justement, quel est le profil de votre clientèle ?

T.H : "Il s'agit plutôt sénior. En général, nos voyageurs apprécient nos services de prise en charge depuis leur domicile. Nous les ramenons également chez eux à la fin du séjour.

C'est vraiment ce qui fait notre valeur ajoutée pour notre clientèle et qui participe beaucoup à la rassurer et ainsi à se tourner vers nos offres."

TM.com – Au niveau de votre activité d'agences de voyages, quel est le bilan pour 2012 ?

T.H : "Toujours à fin août 2012, nous constatons un recul de 2,3% sur notre réseau d'agences intégrées. Malgré cette baisse, et sans non plus crier victoire, je trouve que nous nous en sortons malgré tout, plutôt pas mal par rapport à nos confrères.

En fait, nous constatons que seules les ventes TO classiques ont diminué en 2012 jusqu'à maintenant.

En revanche, j'ai lu que les destinations d'Afrique du Nord renouaient avec les arrivées massives de touristes mais je ne le constate pas vraiment dans nos agences.

Nous y enregistrons une reprise, certes. Mais très légère."

TM.com – Vous nouez également des partenariats exclusifs sur des zones géographiques avec des agences non intégrées à votre réseau. Comment se répartit la distribution des produits National Tours ?

T.H : "Notre réseau intégré représente environ 48% des ventes du TO. 38% sont réalisées par les agences partenaires qui disposent effectivement d'une exclusivité non seulement pour la distribution mais aussi pour la communication sur leur zone géographique.

Pour le reste, les produits sont distribués par d'autres agences, non intégrées, qui souhaitent vendre nos offres car elles correspondent aux besoins de certains de leurs clients.

Nous nous rendons d'ailleurs compte que, depuis que nous avons développé notre site Internet, beaucoup de clients y consultent nos offres, les impriment et viennent en agence avec."

TM.com – Et vous vendez aussi vos produits en ligne ?

T.H : "Oui. Mais la part de distribution en ligne ne représente pas encore un volume d'affaires significatif. En revanche, je constate qu'il progresse un peu chaque année. Ce qui nous pousse à envisager de renforcer notre présence sur Internet dans les années à venir."

TM.com – En octobre 2011, vous expliquiez qu'en 2012 vous souhaitiez consolider votre réseau intégré. Avez-vous recruté de nouvelles agences en 2012 ?

T.H : "Nous n'avons enregistré l'arrivée d'aucune nouvelle agence en 2012 jusqu'à présent. Notre réseau intégré reste à 36 points de vente.

Actuellement, notre priorité est de conforter, consolider et structurer le réseau avant de penser à l'élargir."

TM.com – Vous lancez actuellement votre brochure Automne/Hiver 2012-2013. Quelles en sont les principales nouveautés ?

T.H : "Nous renforçons notre offre sur les destinations long-courriers. Avec notamment un nouveau séjour que nous proposons en exclusivité : 10 jours et 8 nuits à la découverte du Canada francophone. C'est vraiment le type de destination qui peut plaire à notre clientèle.

Nous avons également retravaillé des circuits déjà existants et qui fonctionnaient déjà principalement sur l'Asie (Cambodge, Thaïlande, Vietnam, Inde...). Nous ajustons et améliorons les circuits en tenant compte des remarques de nos clients."