TourMaG.com - Quelle est votre politique produit ?
Axelle Angerhausen - Jusqu’à présent, nous avons privilégié les destinations paradisiaques des îles des océans Indien et Pacifique des Caraîbes et de l’Asie. Aujourd’hui, nous avons décidé d’augmenter notre palette de destinations avec le Sénégal, Dubaï, l’Australie, la Nouvelle Zélande, …
En ce qui concerne les produits, nous nous limitons volontairement, en dehors de quelques destinations comme la Thaïlande ou le Vietnam où nous proposons des circuits, au tourisme balnéaire.
Notre objectif est de proposer aux touristes des voyages dont la vocation première est de pouvoir se reposer dans les meilleures conditions. Autrement dit, chez nous, pas de voyages de groupe et chartérisés, mais des voyages à la carte qui tiennent compte des vrais desideratas des clients.
TM - Rainbow à la réputation d’être cher…
A.A. - Si vous prenez l’une de nos brochures, vous constaterez que nous privilégions les hébergements à partir de 4 étoiles. Mais attention, lorsque nous disons 4 étoiles, c’est en norme belge et non en des normes locales qui laissent parfois dubitatif.
Par ailleurs, nous avons une politique de contracting qui met l’accent sur les boutiques hôtels et les hôtels de charme. L’objectif étant de garantir à nos clients des vacances sans soucis. Alors si vous faites l’équation : destinations lointaines et souvent chères, hôtels de haut de gamme et de petite capacité, service personnalisé, voyages individualisés, … alors oui, on peut considérer que nous sommes chers.
Par contre depuis que Rainbow existe, nous n’enregistrons que très peu de litiges. La preuve, l’an passé, à peine deux plaintes…
TM - Qui dit TO de niche, dit personnel qualifié…
A.A. - Notre équipe compte 7 personnes, en majorité, des femmes. Ce qui prouve que nous tenons compte du fait que ce sont les femmes qui sont les vrais décideuses en matière de vacances. Notre objectif est que l’équipe de réservation maîtrise parfaitement les destinations. Et lorsque je dis maîtriser, cela veut dire que les collaborateurs de Rainbow visitent les destinations en fonction des spécialités de chacun.
On ne vent que ce qu’on connaît réellement. Et comme nous sommes au service des AGV pour les assister et les conseillers, il est plus que logique que les conseils donnés proviennent de personnes qui maîtrisent les destinations.
En ce qui concerne la politique de recrutement, elle correspond avec l’esprit de la maison. Exemple, nous avons décidé de nous lancer sur l’Asie. Plutôt que d’essayer de le faire nous mêmes, nous avons recruté Nadia Dewulf, l’ancienne product manager de la destination de notre confrère Uniclam.
TM - Le principal reproche que l’on fait aux petits TO, c’est la lenteur des confirmations
A.A. - La réponse pour ce qui est des prix est immédiate et irrévocable (prix fermes et définitifs pour l’année), quant à la résa, si la première réponse est faite également le jour même mais elle est sous réserve. La confirmation étant donnée dans les 48 heures de la demande.
TM - Avec vos destinations et vos produits plages, vous affrontez une concurrence de taille : les grands TO, Best Tours, etc…
A.A. - Comme je vous l’ai dit, nos produits sont très différents. Chez nous, il n’y a pas de charter, pour nombre de destinations, tout est réalisé à la carte, … Les clients que les AGV nous confient sont des personnes humaines et non des numéros de dossier. Cette approche est fondamentale pour nous : c’est d’elle que dépend notre image et notre notoriété…
TM - Rainbow a une zone de chalandise limitée ?
A.A. - C’est relativement exact. Si nous sommes surtout présent en Wallonie et à Bruxelles, c’est dû à l’historique de la société. Mais nous avons décidé de changer. Dans un premier temps, nous avons mis en place une équipe parfaitement bilingue afin de nous renforcer dans le Nord de la Belgique.
Après avoir consolidé nos positions sur le marché belge, nous allons nous pencher de manière plus dynamique sur le marché français. Comme en ce qui concerne l’aérien, nous partons déjà de Paris CDG pour la majorité de nos destinations, cela ne devra pas trop poser de problèmes pour nos produits vis-à-vis des clients du Nord de la France.
Mais cette approche, qui, en fait, a déjà lieu, se fait en bon père de famille. Nous allons utiliser la méthode qui a fait notre succès en Belgique : le travail pas à pas. Il ne sert à rien de crier haut et fort que nous débarquons en France si nous ne sommes pas capable d’absorber les demandes.
TM - Et Internet ?
A.A. - Nous sommes en train de créer un nouveau site. Comme pour nous, seules les AGV comptent, ce site sera surtout informatif. Je ne crois pas qu’il soit bon pour un TO spécialisé comme nous de proposer des ventes directes.
Je dis souvent que le succès d’un TO repose sur la qualité et la proximité des contacts des AGV avec leurs clients. Il serait absurde pour moi de vouloir être à la fois fournisseur et concurrent. A chacun son métier.
Propos recueillis par Michel Ghesquière
A la loupe
Rainbow - Listes des destinations
La majorité des destinations sont balnéaires. Dans certains cas mentionnés par (*) des circuits individualisés ou semi- individualisés sont possibles en plus des séjours.
Caraïbes : Guadeloupe, Marie Galante, Martinique, Saint-Marin, Saint-Barthélemy, Antigua, Barbade, Bahamas, Grenada, Grenadines, Jamaïque, Sainte-Lucie
Océan Indien : Réunion (*), Maurice, Rodrigues, Seychelles (*)
Océan Pacifique : Polynésie française, Marquises (*), et prochainement l’Australie et la Nouvelle-Zélande
Asie et Moyen Orient : Sri Lanka (*), Maldives, Thaïlande (*), Bali (*), Vietnam (*), Dubaï
Afrique : Sénégal
Croisières : Caraïbes (Star Clipper), Polynésie Française (Paul Gauguin, Haumana Bora Bora Pearl Cruises)
Chaussée de Waterloo, 1589
B-1180 Bruxelles
Tel. : 00 32 (0)2 373 50 70
Fax : 00 32 (0)2 373 50 79
Email : info@rainbow-to.be
Axelle Angerhausen - Jusqu’à présent, nous avons privilégié les destinations paradisiaques des îles des océans Indien et Pacifique des Caraîbes et de l’Asie. Aujourd’hui, nous avons décidé d’augmenter notre palette de destinations avec le Sénégal, Dubaï, l’Australie, la Nouvelle Zélande, …
En ce qui concerne les produits, nous nous limitons volontairement, en dehors de quelques destinations comme la Thaïlande ou le Vietnam où nous proposons des circuits, au tourisme balnéaire.
Notre objectif est de proposer aux touristes des voyages dont la vocation première est de pouvoir se reposer dans les meilleures conditions. Autrement dit, chez nous, pas de voyages de groupe et chartérisés, mais des voyages à la carte qui tiennent compte des vrais desideratas des clients.
TM - Rainbow à la réputation d’être cher…
A.A. - Si vous prenez l’une de nos brochures, vous constaterez que nous privilégions les hébergements à partir de 4 étoiles. Mais attention, lorsque nous disons 4 étoiles, c’est en norme belge et non en des normes locales qui laissent parfois dubitatif.
Par ailleurs, nous avons une politique de contracting qui met l’accent sur les boutiques hôtels et les hôtels de charme. L’objectif étant de garantir à nos clients des vacances sans soucis. Alors si vous faites l’équation : destinations lointaines et souvent chères, hôtels de haut de gamme et de petite capacité, service personnalisé, voyages individualisés, … alors oui, on peut considérer que nous sommes chers.
Par contre depuis que Rainbow existe, nous n’enregistrons que très peu de litiges. La preuve, l’an passé, à peine deux plaintes…
TM - Qui dit TO de niche, dit personnel qualifié…
A.A. - Notre équipe compte 7 personnes, en majorité, des femmes. Ce qui prouve que nous tenons compte du fait que ce sont les femmes qui sont les vrais décideuses en matière de vacances. Notre objectif est que l’équipe de réservation maîtrise parfaitement les destinations. Et lorsque je dis maîtriser, cela veut dire que les collaborateurs de Rainbow visitent les destinations en fonction des spécialités de chacun.
On ne vent que ce qu’on connaît réellement. Et comme nous sommes au service des AGV pour les assister et les conseillers, il est plus que logique que les conseils donnés proviennent de personnes qui maîtrisent les destinations.
En ce qui concerne la politique de recrutement, elle correspond avec l’esprit de la maison. Exemple, nous avons décidé de nous lancer sur l’Asie. Plutôt que d’essayer de le faire nous mêmes, nous avons recruté Nadia Dewulf, l’ancienne product manager de la destination de notre confrère Uniclam.
TM - Le principal reproche que l’on fait aux petits TO, c’est la lenteur des confirmations
A.A. - La réponse pour ce qui est des prix est immédiate et irrévocable (prix fermes et définitifs pour l’année), quant à la résa, si la première réponse est faite également le jour même mais elle est sous réserve. La confirmation étant donnée dans les 48 heures de la demande.
TM - Avec vos destinations et vos produits plages, vous affrontez une concurrence de taille : les grands TO, Best Tours, etc…
A.A. - Comme je vous l’ai dit, nos produits sont très différents. Chez nous, il n’y a pas de charter, pour nombre de destinations, tout est réalisé à la carte, … Les clients que les AGV nous confient sont des personnes humaines et non des numéros de dossier. Cette approche est fondamentale pour nous : c’est d’elle que dépend notre image et notre notoriété…
TM - Rainbow a une zone de chalandise limitée ?
A.A. - C’est relativement exact. Si nous sommes surtout présent en Wallonie et à Bruxelles, c’est dû à l’historique de la société. Mais nous avons décidé de changer. Dans un premier temps, nous avons mis en place une équipe parfaitement bilingue afin de nous renforcer dans le Nord de la Belgique.
Après avoir consolidé nos positions sur le marché belge, nous allons nous pencher de manière plus dynamique sur le marché français. Comme en ce qui concerne l’aérien, nous partons déjà de Paris CDG pour la majorité de nos destinations, cela ne devra pas trop poser de problèmes pour nos produits vis-à-vis des clients du Nord de la France.
Mais cette approche, qui, en fait, a déjà lieu, se fait en bon père de famille. Nous allons utiliser la méthode qui a fait notre succès en Belgique : le travail pas à pas. Il ne sert à rien de crier haut et fort que nous débarquons en France si nous ne sommes pas capable d’absorber les demandes.
TM - Et Internet ?
A.A. - Nous sommes en train de créer un nouveau site. Comme pour nous, seules les AGV comptent, ce site sera surtout informatif. Je ne crois pas qu’il soit bon pour un TO spécialisé comme nous de proposer des ventes directes.
Je dis souvent que le succès d’un TO repose sur la qualité et la proximité des contacts des AGV avec leurs clients. Il serait absurde pour moi de vouloir être à la fois fournisseur et concurrent. A chacun son métier.
Propos recueillis par Michel Ghesquière
A la loupe
Rainbow - Listes des destinations
La majorité des destinations sont balnéaires. Dans certains cas mentionnés par (*) des circuits individualisés ou semi- individualisés sont possibles en plus des séjours.
Caraïbes : Guadeloupe, Marie Galante, Martinique, Saint-Marin, Saint-Barthélemy, Antigua, Barbade, Bahamas, Grenada, Grenadines, Jamaïque, Sainte-Lucie
Océan Indien : Réunion (*), Maurice, Rodrigues, Seychelles (*)
Océan Pacifique : Polynésie française, Marquises (*), et prochainement l’Australie et la Nouvelle-Zélande
Asie et Moyen Orient : Sri Lanka (*), Maldives, Thaïlande (*), Bali (*), Vietnam (*), Dubaï
Afrique : Sénégal
Croisières : Caraïbes (Star Clipper), Polynésie Française (Paul Gauguin, Haumana Bora Bora Pearl Cruises)
Chaussée de Waterloo, 1589
B-1180 Bruxelles
Tel. : 00 32 (0)2 373 50 70
Fax : 00 32 (0)2 373 50 79
Email : info@rainbow-to.be
