Deux journalistes ont revêtu pendant cinq mois le costume d'hôtesse de l'air de la compagnie low cost Ryanair. Et l'envers du décor, d'après le reportage diffusé lundi dernier sur la chaîne britannique Channel 4 est peu reluisant.
Filmé en caméra caché, le transporteur est pointé du doigt : avions mal nettoyés, négligence des consignes de sécurité avant l'embarquement, ou encore chantage au licenciement pour les employés.
Voici en intégralité la réponse de la compagnie :
RÉPONSE DE RYANAIR AU PROGRAMME DISPATCHES
« Ryanair a confirmé que le programme Dispatches, diffusé hier soir sur Channel 4, n’a apporté aucune preuve nouvelle quant à des présumées lacunes en matière de sécurité chez Ryanair, et ce en dépit d’un reportage qui a duré plus de 5 mois réalisé par un journaliste infiltré. Nous répondons également à l’annonce fabriquée de toutes pièces par Channel 4 présentant un équipage endormi aux commandes d’un avion qui n’était pas un avion Ryanair.
Les 20 accusations portées par écrit à la connaissance de Ryanair le 12 janvier ont été réfutées une à une par des preuves et des faits concrets fournis par Ryanair (ceux-ci ont été publiés sur le site web de Ryanair : www.ryanair.com).
Les directions générales de l’aviation civile britannique (CAA) et irlandaise (IAA) ont également confirmé que « les accusations avancées dans la lettre de la société de production étaient absolument dénuées de tout fondement ».
Il est frappant de constater que le programme ‘Dispatches’, après cinq mois de reportage, couvrant plus de 100.000 vols, n’est pas parvenu à produire plus que quelques exemples isolés de manquements mineurs dans le chef de l’équipage de Ryanair aux politiques et procédures de Ryanair. Chacun de ces manquements mineurs fera l’objet d’une investigation (ce qui est tout à fait normal dans pareil cas) et sera déclaré à la CAA et à l’IAA. Entre-temps, Ryanair s’abstiendra de tout autre commentaire concernant ces incidents isolés jusqu’à la publication des conclusions de ces enquêtes.
En réponse à la diffusion du programme Dispatches, le PDG de Ryanair, Michael O’Leary a dit ceci :
« Ryanair applique les normes de sécurité les plus élevées en Europe. Le fait qu’un reportage de 5 mois, tourné en secret, n’est pas parvenu à prouver quelconque lacune en matière de sécurité témoigne du respect par Ryanair des politiques de sécurité et de l’excellente qualité du service que les 3.500 professionnels qui travaillent ici offrent à nos 40 millions de passagers chaque année.
D’ailleurs, le fait que la direction du programme Dispatches rejette l’offre de Ryanair d’organiser une entrevue et refuse de diffuser la déclaration de Ryanair sans la modifier indique clairement que la direction du programme Dispatches a quelque chose à cacher, ce qui n’est pas le cas de Ryanair. »
« Comme toujours, Ryanair laissera les passagers décider. Nous distribuerons 3 millions de places gratuites à minuit sur notre site www.ryanair.com pour des vols en février, mars et avril. Tous les passagers doivent payer les taxes d’aéroport. La compagnie aérienne est confiante que les passagers continueront à la soutenir et à profiter des services de Ryanair dans toute l’Europe. »
Internet : www.ryanair.com
Filmé en caméra caché, le transporteur est pointé du doigt : avions mal nettoyés, négligence des consignes de sécurité avant l'embarquement, ou encore chantage au licenciement pour les employés.
Voici en intégralité la réponse de la compagnie :
RÉPONSE DE RYANAIR AU PROGRAMME DISPATCHES
« Ryanair a confirmé que le programme Dispatches, diffusé hier soir sur Channel 4, n’a apporté aucune preuve nouvelle quant à des présumées lacunes en matière de sécurité chez Ryanair, et ce en dépit d’un reportage qui a duré plus de 5 mois réalisé par un journaliste infiltré. Nous répondons également à l’annonce fabriquée de toutes pièces par Channel 4 présentant un équipage endormi aux commandes d’un avion qui n’était pas un avion Ryanair.
Les 20 accusations portées par écrit à la connaissance de Ryanair le 12 janvier ont été réfutées une à une par des preuves et des faits concrets fournis par Ryanair (ceux-ci ont été publiés sur le site web de Ryanair : www.ryanair.com).
Les directions générales de l’aviation civile britannique (CAA) et irlandaise (IAA) ont également confirmé que « les accusations avancées dans la lettre de la société de production étaient absolument dénuées de tout fondement ».
Il est frappant de constater que le programme ‘Dispatches’, après cinq mois de reportage, couvrant plus de 100.000 vols, n’est pas parvenu à produire plus que quelques exemples isolés de manquements mineurs dans le chef de l’équipage de Ryanair aux politiques et procédures de Ryanair. Chacun de ces manquements mineurs fera l’objet d’une investigation (ce qui est tout à fait normal dans pareil cas) et sera déclaré à la CAA et à l’IAA. Entre-temps, Ryanair s’abstiendra de tout autre commentaire concernant ces incidents isolés jusqu’à la publication des conclusions de ces enquêtes.
En réponse à la diffusion du programme Dispatches, le PDG de Ryanair, Michael O’Leary a dit ceci :
« Ryanair applique les normes de sécurité les plus élevées en Europe. Le fait qu’un reportage de 5 mois, tourné en secret, n’est pas parvenu à prouver quelconque lacune en matière de sécurité témoigne du respect par Ryanair des politiques de sécurité et de l’excellente qualité du service que les 3.500 professionnels qui travaillent ici offrent à nos 40 millions de passagers chaque année.
D’ailleurs, le fait que la direction du programme Dispatches rejette l’offre de Ryanair d’organiser une entrevue et refuse de diffuser la déclaration de Ryanair sans la modifier indique clairement que la direction du programme Dispatches a quelque chose à cacher, ce qui n’est pas le cas de Ryanair. »
« Comme toujours, Ryanair laissera les passagers décider. Nous distribuerons 3 millions de places gratuites à minuit sur notre site www.ryanair.com pour des vols en février, mars et avril. Tous les passagers doivent payer les taxes d’aéroport. La compagnie aérienne est confiante que les passagers continueront à la soutenir et à profiter des services de Ryanair dans toute l’Europe. »
Internet : www.ryanair.com
