Vers un médiateur « Tourisme »
Le nuage volcanique qui a fermé le ciel européen du 17 au 21 avril dernier laissera des traces sur les résultats des entreprises et dans le souvenir des consommateurs et de leurs associations.
Cet épisode avait démontré l’utilité d’un service de médiation et, - a souligné Georges Colson -, l’efficacité d’une coopération entre le SNAV, le CETO et la FNAM -qui regroupe les compagnies aériennes françaises) face à l’association de consommateurs UFC Que Choisir.
« Pourquoi ne pas continuer à travailler ensemble » a ajouté le président du SNAV. L’idée de mettre en place un médiateur « tourisme » fait son chemin. Ce pourrait être pour les vacances estivales 2011.
Lors de la crise du volcan, le ministre Novelli avait appelé Thierry Baudier pour une mission gouvernementale temporaire au poste de médiateur.
De son côté le service juridique du SNAV avait tenu le même rôle pour ses adhérents. Les résultats furent plutôt probants.
Rappelons que la médiation exige une série d’engagements (équité, neutralité, impartialité, confidentialité etc.) et que sa finalité est d’arriver à un consensus sans passer par un juge. Elle est gratuite pour le consommateur. Il reste donc à trouver l’homme ou la femme ainsi que le financement.
A propos Thomas Cook ne laissera pas d’ardoise au SNAV. Il a payé ses cotisations 2010 et puis il est parti.
Cet épisode avait démontré l’utilité d’un service de médiation et, - a souligné Georges Colson -, l’efficacité d’une coopération entre le SNAV, le CETO et la FNAM -qui regroupe les compagnies aériennes françaises) face à l’association de consommateurs UFC Que Choisir.
« Pourquoi ne pas continuer à travailler ensemble » a ajouté le président du SNAV. L’idée de mettre en place un médiateur « tourisme » fait son chemin. Ce pourrait être pour les vacances estivales 2011.
Lors de la crise du volcan, le ministre Novelli avait appelé Thierry Baudier pour une mission gouvernementale temporaire au poste de médiateur.
De son côté le service juridique du SNAV avait tenu le même rôle pour ses adhérents. Les résultats furent plutôt probants.
Rappelons que la médiation exige une série d’engagements (équité, neutralité, impartialité, confidentialité etc.) et que sa finalité est d’arriver à un consensus sans passer par un juge. Elle est gratuite pour le consommateur. Il reste donc à trouver l’homme ou la femme ainsi que le financement.
A propos Thomas Cook ne laissera pas d’ardoise au SNAV. Il a payé ses cotisations 2010 et puis il est parti.
