XL Airways : 300 touristes français bloqués aux Maldives

Passager de ce vol avec mon épouse nous avons subit ce désagrément et si l'on peut considérer que le personnel de XL airways présent sur place a correctement rempli ses obligations ( allant même au dela puisque c'est le commandant de bord accompagné de son équipage qui est venu faire en personne la communication avec les passagers essuyant de ce fait les quolibets de quelques irresponsables ) la compagnie a pour sa manqué à ses obligations.
Ce n'est pas la lettre d'excuse et l'attestation de retard remise à l'arrivée qui l' affranchie de tout autre considération.
Nous nous sommes retrouvés à l'aéroport CDG hier après midi sans aucun moyen pour rentrer sur Marseille les représentant de la XL ayant disparus.Les trains et les avions étant complet nous sommes montés sans billets ( nous en avons pris un en route ) dans un TGV et nous avons payés 160 € pour un Paris /Avigno debout.
On pouvez espérer meilleure fin de séjours.
J'espère que XL se montrera a la hauteur lors de la demande d'indemnisation que nous leur demanderons.

Bonjour,

Ces quelques mots pour apporter des précisions à cet article et à ceux qui y ont réagi.

Je fais partie des 300 et quelques passagers du vol XL Airways SE097, coincés dans l'aéroport de Mâlé durant une vingtaine d'heures les 22 et 23 décembre dernier. Je suis pleinement conscient des conséquences d'une météo exceptionnelle sur le trafic aérien. Il est clair que de longs retards peuvent en découler et que personne n'y peut grand chose, sinon prendre son mal en patience. En revanche, il n'est pas admissible de passer sous silence l'incompétence, l'irrespect et les mensonges d'une compagnie aérienne. Xl Airways savait depuis la veille que les retards de ses avions s'accumulaient, mais rien n'a été fait pour la prise en charge et le confort des passagers. On nous a fait attendre des heures et des heures, sans nous proposer de rafraichissements. Il a fallu "quémander" pour enfin obtenir boisson et repas très minimaliste. Les salles d'embarquement n'ont, comme vous le savez, pas accès aux toilettes et il est interdit d'y introduire des flacons de quelques liquides que ce soit. Les passagers n'ont pas pu prévenir leurs familles de leur situation, alors que les conventions de Montréal et Varsovie obligent la compagnie à mettre gratuitement à leur disposition un téléphone, fax, et accès internet, pour 2 appels par personne. Tout ce qu'on nous a proposé, c'est d'acheter à prix d'or des accès wifi. Le responsable de la communication de la Compagnie a affirmé à la presse que les familles avec des enfants avaient été conduites vers un hôtel. C'est absolument faux. Personne n'a quitté la zone internationale, dans laquelle il n'y a aucun hébergement hôtelier. Les femmes enceintes et les enfants se sont allongés à même le sol ou sur des banquettes, comme tout le monde! Nous disposons d'enregistrements des annonces du Commandant de bord, qui affirme que les hôtels sont tous complets et qu'on ne peut pas être hébergés (en fait, comme nous l'avons su par la suite, l'hôtel proche de l'aéroport n'affichait pas complet). Autres mensonges: l'attestation de retard fournie à notre arrivée à Paris est erronée: elle minimise la durée du retard (mais nous disposons des photos des panneaux d'affichage de l'aéroport qui rétablissent la vérité). Et pour finir, la chef de cabine du retour nous a affirmé qu'XL Airways ferait tout, à notre arrivée à Paris pour aider les passagers non parisiens à assurer leur transfert en tentant de leur trouver une place dans les avions et trains bondés de veille de fête. Or personne n'attendait à l'arrivée ces voyageurs contraints de monter dans des trains sans titre de transport et de payer des amendes. Que dire de plus, sinon que ce retard de 20 heures, souvent présenté comme dû aux intempéries, était essentiellement causé par un incident technique. Le stress, la fatique et l'incertitude de pouvoir rentrer chez soi pour les fêtes ont fait perdre à beaucouple bénéfice d'une semaine de repos dans ce pays magnifique. Dommage.