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Brèves

70 % des agents de voyages n’ont pas de processus de fidélisation  01/10/2007

Le client est-il prêt à payer les services de son agence de voyage sous forme d’honoraires ? A cette question posée dans le cadre de l’étude du cabinet Raffour demandée par Top Resa et le Snav, 50 % des agents de voyages ont répondu « oui, franchement » : 38 % ont dit « oui mais difficilement ; 12 % ont reconnu que leurs clients étaient encore « résolument contre ». Selon cette étude les vendeurs hésiteraient à faire payer leurs conseils mais pas leurs devis qu’ils déduisent du montant de la facture quand la vente est concrétisée. La fidélisation du client n’est pas une pratique répandue dans le métier. 30 % seulement des 860 agents de voyages interrogés ont répondu de façon affirmative, 11 % n’en voyaient pas l’utilité, 22 % ne savaient pas comment mettre un tel processus en place.
(Etude Raffour. Voir Tourmag.com du 27/09/2007).

M.S.

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