Depuis avril 2007, Maral Zakarian a été nommée Directrice Marketing de CRM Services ayant ainsi en charge le pilotage des programmes de fidélisation SNCF Grandes Lignes : à la fois sur le marché PRO avec « Grand Voyageur » et sur le marché Loisir avec « Gagner à Voyager » (12-25, Escapades, Enfant+, Senior).
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