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Relation client : panier moyen plus élevé par téléphone que par Internet

Relation client : panier moyen plus élevé par téléphone que par Internet
La Rédaction | 20/10/2010 | Distribution
Dans la relation client, le téléphone a encore de beau jour devant lui, selon une étude FEVAD, CCA International et Benchmark Group. Le panier moyen est plus élevé lorsque l'affaire est conclue par téléphone que par Internet. Pour l'e-tourisme, l'écart est de 33%. Si Internet a changé les habitudes...
canal, contact, internet, relation client, téléphone

Béatrice Etienne (Contact Voyages) : ''Des TO sont exemplaires d’autres pas ! ''

Michel BOVAS à Nice | 20/04/2010 | Distribution
La crise aérienne, c’est le triomphe de l’agence de voyages et de son conseiller face à la vente en ligne totalement défaillante pour trouver une solution. Elle a également mis en lumière les bons des mauvais TO. « La crise est salutaire, elle a mis sur les TO qui se sentaient responsables et...
agence de voyages, client, contact, islande, nice, nuage

ebookers.fr lance le ''chat en ligne'' pour contacter les conseillers voyages

ebookers.fr lance le ''chat en ligne'' pour contacter les conseillers voyages
C.E. | 24/11/2009 | Distribution
Alternative au téléphone (et ses appels sur-taxés), le service "Chat en ligne" lancé par ebookers.fr permet de dialoguer en direct avec un conseiller voyages et à moindre coût. Autre avantage : il permet de renseigner plus facilement les personnes malentendantes. ebookers.fr a lancé le « chat en...
agence en ligne, chat, contact, ebbokers, ebooker, messagerie instantannée, messagie


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