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Aérien : Alaska Airlines, n°1 de la satisfaction clientèle 2011




Rédigé par le Mercredi 29 Juin 2011

Alaska Airlines a remporté, pour la 4e année consécutive, le prix de la Satisfaction clientèle 2011, décerné par JD Power and Associates, dans la catégorie compagnie aérienne régulière traditionnelle.
 
Cette étude américaine a été réalisée auprès de 13 500 passagers entre juillet 2010 et avril 2011.

Elle mesure la satisfaction globale de la clientèle d’après 7 critères : les prix et frais de services, le personnel naviguant, le service à bord, la flotte, les prestations au sol (embarquement, débarquement), le traitement des bagages mais aussi la réservation.


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