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Annuaire 118 218 : quand Expedia récupère les appels des hôtels de la chaîne Logis

la Fédération Int. des Logis intente une action contre le 118218



La Fédération Internationale des Logis a intenté une action à l'encontre de l'annuaire 118 218 auprès de la DGCCRF. Les clients souhaitant obtenir le numéro d'un établissement de la Fédération était dans certains cas renvoyés vers une centrale Expedia.


Rédigé par C.E. le Jeudi 17 Juillet 2014

La Fédération Internationale des Logis a intenter une action à l’encontre de la société 118 218/LE NUMÉRO auprès de la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

Un hôtelier de la fédération s'est aperçu qu'un de ses clients avait été dirigé vers la centrale de réservations Expedia, au lieu d'être basculé vers son établissement en direct.

Le client ne s'est d'ailleurs pas aperçu qu'il validait sa réservation auprès d'Expedia, et non auprès de l'hôtelier.

Une erreur d’aiguillage, qui n'a pas touché qu'un seul adhérent de la fédération, confirme Corinne Bathieux, responsable juridique de la Fédération : "nous avons pu constater qu'il y avait pas mal de cas à travers toute la France, mais nous n'avons pas le nombre exact."

Afin de comprendre comment de telles pratiques ont pu arriver, la Fédération a décidé fait appel à un huissier.

Résultat : "en sollicitant les services de la société 118 218/ LE NUMÉRO (ayant pour activité un centre d’appels téléphoniques), afin d’obtenir les coordonnées téléphoniques d’un établissement affilié à la chaîne Logis, l’opérateur ne communiquait pas systématiquement le numéro sollicité mais un numéro unique mettant directement en relation l’appelant avec la Centrale de Réservation EXPEDIA"

Corinne Bathieux, responsable juridique de la Fédération indique : "Expedia restait dans le flou, et le client non averti, ne pouvait pas s'apercevoir qu'il ne réservait pas chez l'hôtelier directement."

Après mise en demeure et sans réponse de la société 118 218 LE NUMÉRO en date du 3 juillet 2014, la Fédération Internationale des Logis a donc décidé d’intenter une action auprès de la DGCCRF.

Depuis le 25 juin dernier, date à laquelle le constat a été réalisé, ce type de pratique "semble" avoir cessé.

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